No sistema, existem várias formas de buscar um contato ou atendimento. A primeira é logo na página de tickets. Ao clicar na aba de “atendendo” ou “aguardando” vai perceber que tem uma lupinha, e ao clicar nela serão abertos os filtros, onde você pode pesquisar por nome, pelo número, por uma mensagem específica, pelo protocolo, também pode buscar pelo setor que o contato esteja vinculado, pelos canais (que são as conexões), por etiqueta e pela data inicial e final, que servem como o período em que esse ticket foi aberto. Ao fazer essa busca na aba de “atendendo”, somente serão puxados aqueles contatos que estão em abertos. Já na aba de “aguardando” vai funcionar da mesma forma, porém só serão puxados os contatos que estão pendentes de atendimento. Ainda na página de tickets, é possível observar que existem as abas de “inbox” e de “finalizado”. Ao clicar na aba de “finalizado” será possível encontrar uma nova lupinha, que também vai funcionar da mesma forma do “atendendo” e do “aguardando”, porém ele só vai pesquisar aqueles tickets que já foram finalizados. Outra forma de buscar é pela agenda de contatos. Ao acessar a ela você vai se deparar com uma gama de filtros onde poderá pesquisar o contato pelo nome, pelo número, e-mail, canal que está vinculado, pelo atendente recorrente, setor recorrente, etiquetas, e ao preencher o filtro desejado, será preciso clicar no botãozinho “filtrar”, para puxar todos aqueles contatos de acordo com o filtro que foi colocado. Caso deixe todos os filtros em branco, serão puxados todos os contatos que existem na agenda. E a última forma de pesquisar é pela página de relatórios. Vai funcionar da mesma forma da agenda de contatos, porém só serão puxados aqueles tickets que tiveram alguma interação na plataforma.
