Escuta ativa no atendimento: Como essa prática pode transformar sua comunicação com clientes
________________________________________________________________________________________________________________ Falar é fácil. Ouvir de verdade, nem tanto. No dia a dia dos atendimentos, especialmente em canais digitais como WhatsApp, Facebook e Instagram, é comum a gente achar que está ouvindo o cliente. Mas será que estamos mesmo prestando atenção em tudo que ele está tentando dizer? É aí que entra a escuta ativa, uma […]
Organização no trabalho: 10 dicas para transformar sua rotina (e seu atendimento)
Organização no trabalho não é apenas uma habilidade desejável, é um diferencial competitivo. Em um mundo acelerado, cheio de demandas e mensagens chegando de todos os lados (WhatsApp, Instagram, Facebook…), estar organizado é o que separa o caos do controle. Se você trabalha com atendimento ao cliente, essa necessidade é ainda maior. Um atendimento desorganizado […]
Empatia no Atendimento ao Cliente: Encante e Fidelize com Comunicação Humana
________________________________________________________________________________________________________________ Por que empatia importa (ainda mais) no atendimento digital? Em um mundo onde o atendimento automatizado domina, o diferencial está em tratar o cliente como pessoa, não como número. E é exatamente isso que a empatia proporciona. Empatia é mais do que ser educado. É se colocar no lugar do outro, compreender o que ele sente e […]
Como Contornar Objeções de Vendas? Veja Estratégias para Usar nas Suas Conversas com Clientes
____________________________________________________________________________________ Você já se deparou com clientes cheios de dúvidas, resistências ou até aquele famoso “vou pensar e te dou um retorno”? Isso é mais comum do que parece, e o nome disso é objeção de vendas. A boa notícia é que, com as estratégias certas, dá para transformar esses obstáculos em oportunidades de fechamento. Neste […]
Ferramenta de atendimento ao cliente: como avaliar qual devo contratar?
Escolher a ferramenta de atendimento ao cliente certa para sua empresa pode fazer toda a diferença na qualidade do suporte oferecido aos seus clientes. No entanto, diante da variedade de opções disponíveis no mercado, é importante avaliar cuidadosamente cada uma delas antes de tomar uma decisão. Abaixo, discutiremos alguns critérios de avaliação e perguntas-chave a […]
Exemplos de perguntas para fazer uma pesquisa de satisfação do cliente
Uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ferramenta valiosa para empresas entenderem melhor as necessidades, expectativas e experiências dos clientes. No entanto, é essencial formular perguntas relevantes e bem elaboradas para obter insights significativos. Abaixo, apresentamos alguns exemplos de perguntas para incluir em uma pesquisa de satisfação do cliente: LEIA TAMBÉM: Atendimento automatizado: 3 […]
Atendimento automatizado: 3 erros para não cometer
O atendimento automatizado tornou-se uma ferramenta indispensável para empresas que desejam oferecer suporte eficiente e escalável aos clientes. No entanto, para garantir uma experiência positiva, é crucial evitar alguns erros comuns que podem comprometer a eficácia e a qualidade do serviço. Abaixo, destacamos três erros para não cometer ao implementar o atendimento automatizado: Falta de […]
Como deixar o atendimento no whatsapp mais rápido
Oferecer um atendimento ágil e eficiente no WhatsApp é essencial para satisfazer as expectativas dos clientes e garantir uma experiência positiva. Para alcançar esse objetivo, é possível adotar algumas estratégias que agilizam o processo de comunicação. Abaixo, destacamos duas abordagens eficazes para otimizar o atendimento no WhatsApp: FAQ com as Principais Perguntas e Respostas Implementar […]
Como deixar o atendimento via chatbot mais humanizado
Os chatbots têm se tornado uma ferramenta indispensável para o atendimento ao cliente, oferecendo respostas rápidas e eficientes. No entanto, para proporcionar uma experiência verdadeiramente satisfatória, é crucial humanizar essa interação. Abaixo, destacamos algumas estratégias para tornar o atendimento via chatbot mais próximo e empático, aumentando o engajamento e a satisfação dos usuários. LEIA TAMBÉM: Como […]
Regras básicas sobre proteção de dados no atendimento online
Com o avanço da tecnologia e a crescente digitalização de serviços, a proteção de dados no atendimento online tornou-se uma preocupação essencial para empresas e organizações que lidam com informações confidenciais dos usuários. Neste contexto, é fundamental conhecer e aplicar regras básicas para garantir a segurança e privacidade dos dados dos clientes. Abaixo, destacamos algumas […]