Conheça as Configurações Avançadas do Sistema DeskRio e Personalize Sua Experiência
A DeskRio é uma plataforma de atendimento completa que oferece diversas funcionalidades para tornar o contato com seus clientes mais eficiente, ágil e personalizado. Um dos recursos mais poderosos do sistema está na página de configurações, onde você pode ajustar detalhes fundamentais para o funcionamento do seu atendimento, de acordo com a realidade da sua empresa.
Neste post, vamos apresentar as principais configurações disponíveis na plataforma, desde mensagens automáticas até controle de tickets, grupos, usuários e integrações. Confira:
Para acessar a página de configurações, clique na engrenagem, localizada no canto esquerdo, como mostra a imagem a seguir:
Na página de configurações será possível encontrar: Configurações de Mensagens, Configurações de Tickets, Configurações de Usuário e Configurações de Recursos e Integrações.
Configurações de Mensagens #
- Mensagem de Não Aceitar Áudio
Configure uma resposta automática sempre que sua empresa receber um áudio, informando ao cliente que este formato não é aceito, garantindo agilidade no atendimento.
- Mensagem de Finalização + Pesquisa de Satisfação
Habilite uma mensagem personalizada de encerramento que pode incluir uma pesquisa de satisfação, coletando feedbacks valiosos sobre o atendimento.
- Mensagens de Grupos
Ative essa opção para que o sistema reconheça e processe mensagens vindas de grupos, facilitando a triagem e o direcionamento correto dessas conversas.
- Aba de Grupos
Permite a exibição de uma aba específica de grupos na tela de tickets, separando e organizando as interações coletivas.
- Puxar Histórico de Mensagens
Defina o período de tempo que o sistema deve considerar ao resgatar o histórico de mensagens, ideal para manter contexto e continuidade no atendimento.
Configurações de Tickets #
- Assinatura Obrigatória
Ative essa opção para exigir que os atendentes incluam uma assinatura padronizada nas respostas dos tickets, reforçando profissionalismo e padronização.
- Data e Horário Visual dos Tickets
Escolha se os tickets devem ser exibidos com base na data de criação ou pela última mensagem recebida, conforme sua lógica de priorização.
- Módulo de Histórico dos Tickets
Customize como o histórico será exibido: por global, por tickets individuais ou por canal, oferecendo uma visão estratégica do atendimento.
- Módulo de Disparador Visível por Nível de Permissão
Defina quem pode visualizar o módulo de disparadores: usuários, supervisores ou administradores, garantindo controle e segurança sobre ações automáticas.
- Motivo de Finalização
Habilite o uso de motivos de encerramento de tickets, facilitando a geração de relatórios e a análise de performance da equipe.
- Tempo para Novo Potencial
Estabeleça um tempo mínimo para que um cliente inativo seja considerado um novo potencial, automatizando o reengajamento.
Configurações de Usuário #
- Contatos Carterizados Visíveis ao Atendente
Ative a opção de visibilidade de contatos carterizados para o perfil de atendente, permitindo uma segmentação mais estratégica no relacionamento com clientes.
Configurações de Recursos e Integrações #
- Chatbot Iniciar ao Mencionar ou Reagir a Story
Essa função ativa o chatbot automaticamente quando um cliente menciona ou reage a um story no Instagram, garantindo agilidade e presença ativa nos canais sociais.
Com essas configurações, o sistema DeskRio se adapta totalmente à rotina do seu negócio. São recursos pensados para melhorar a eficiência operacional, a satisfação do cliente e a inteligência do atendimento.
Se você ainda não explora todas essas funcionalidades, acesse agora mesmo a página de configurações e descubra o potencial completo da plataforma! 🚀💚
