As mensagens rápidas são uma forma prática de otimizar o atendimento, garantindo agilidade e padronização na comunicação com clientes.
Com esse recurso, você pode salvar mensagens prontas, inserir variáveis personalizadas e até adicionar arquivos ou emojis, economizando tempo em cada interação.
Neste artigo, você vai aprender passo a passo como acessar, criar, editar e usar mensagens rápidas no sistema DeskRio.
Acessando a Página de Mensagens Rápidas
Para acessar, basta clicar no ícone de mensagens rápidas no menu lateral esquerdo da sua tela, como mostra a imagem a seguir:
Ao entrar na página, você encontrará:
- A quantidade total de mensagens criadas
- Filtros de pesquisa para localizar mensagens específicas
- A lista de mensagens criadas, exibindo: ID, Atalho, Usuários, Mensagem e Ações
Como Criar uma Nova Mensagem Rápida
Clique no botão “Adicionar Mensagem Rápida”.
Um pop-up será exibido com duas abas: Geral e Mensagem
Aba Geral
Na aba Geral, você deverá preencher os seguintes campos:
- Atalho: a palavra-chave que servirá para chamar essa mensagem
- Usuários Selecionados: defina quem terá acesso à mensagem criada
Aba Mensagem #
Já na aba Mensagem você encontrará e deverá preencher os seguintes campos e botões:
- Preview da mensagem: veja em tempo real como ela aparecerá na conversa
- Variáveis disponíveis: personalize com {atendente}, {protocolo}, {cliente}, etc.
- Campo de digitação: escreva a mensagem desejada
- Botão de Emoji: adicione emojis para personalizar a comunicação
- Botão de Anexar Arquivo: inclua documentos ou imagens junto à mensagem
Após configurar, clique em Salvar.
Como Editar, Excluir ou Visualizar Mensagens #
Editar: clique no ícone de lápis na coluna Ações. Todas as opções da criação estarão disponíveis para alteração.
Excluir: clique na lixeirinha. Um pop-up de confirmação será exibido antes da exclusão.
Visualizar: clique em Ver Mensagem (na coluna Mensagem) para abrir o preview da mensagem em um pop-up.
Como Utilizar uma Mensagem Rápida na Conversa #
- Abra a conversa desejada.
- No campo de digitação, digite uma barra (/).
- Automaticamente, aparecerá a lista de mensagens rápidas vinculadas ao seu usuário.
- Para encontrar uma mensagem específica, digite a barra seguida do atalho configurado.
- Clique na mensagem e envie 🚀.
As mensagens rápidas do DeskRio são ferramentas essenciais para quem busca ganhar tempo, padronizar a comunicação e aumentar a eficiência do atendimento.
Com elas, você pode preparar respostas prontas, personalizar com variáveis, incluir arquivos e até utilizar emojis para tornar a conversa mais leve e próxima do cliente.
Agora que você já sabe criar, editar e usar mensagens rápidas, é só aplicar no dia a dia e agilizar o atendimento da sua equipe! 💚
