Se você gerencia muitos atendimentos ao mesmo tempo, saber como finalizar ou transferir tickets em massa pode economizar bastante tempo.
Neste guia rápido, você aprenderá como usar essas funções de forma eficientem, e com segurança.
Finalizar em massa
Para finalizar os atendimentos em massa, primeiro deverá acessar a “página de relatório de tickets”.
Já na página procure pelo botão “Finalizar Tickets”, que se encontra na parte superior à direita da tela, e após clicar nesse botão vai abrir uma nova tela.
Após isso será possível observar os campos de setor, conexão, status, usuário e data. O setor vai ser o setor no qual os tickets estão vinculados, a conexão é o canal em que os tickets estão abertos, o status é se ele está em atendendo, ou aguardando, ou em ambos, usuário é aquele responsável pelo atendimento, e a data é o período em que aquele ticket foi criado.
Após isso, você vai clicar no botão “finalizar tickets”.
Transferir em massa
Já para transferir os tickets em massa faça o mesmo processo inicial, porém dessa vez clique em “Transferir Tickets”, que se encontra à direita na parte superior da tela.
Após clicar no botão abrirá uma nova tela que terá os seguintes campos:
- “Transferir do atendente” e “Transferir para o atendente”;
- “Do setor” e “Para o setor”;
- “Da conexão” e “Para a conexão”;
- Status.
Por último, basta clicar em “Transferir Tickets”.
É muito importante sempre conferir todos os campos antes de realizar a finalização ou transferência, pois uma vez feita NÃO pode ser revertida. 🚀💚
