A DeskRio permite integrar diferentes canais de atendimento em um só lugar, facilitando a gestão e centralizando as interações com clientes. Isso é possível através da página de conexões, onde você pode conectar WhatsApp, WhatsApp API, Instagram e Facebook.
Neste artigo, você vai aprender como acessar, criar e gerenciar conexões no DeskRio.
Acessando a Página de Conexões
Para começar, clique no ícone de conexões, localizado no menu lateral esquerdo.
Ao entrar, você já consegue visualizar:
- O total de conexões criadas
- As colunas com informações como Tipo, ID, Nome, Número, Status, Sessão, Atualização e Ações.
- Todas as conexões já configuradas, prontas para gerenciar
Como Criar uma Nova Conexão
Clique no botão Adicionar Conexão, localizado no canto superior direito da tela.
Ao clicar, você verá quatro opções de integração: WhatsApp, WhatsApp API, Instagram e Facebook.
Conexão via WhatsApp (Espelhamento)
- Clique na aba WhatsApp
- Preencha os campos de nome, usuários que podem visualizar os potenciais e chatbot vinculado
- Caso queira que essa seja a conexão padrão, marque a opção correspondente
- Clique em Criar
Conexão via WhatsApp API
Na aba WhatsApp API, você deve preencher:
- Nome da Conexão
- Número da Conexão
- Token de acesso
- ID do número
- WhatsApp Business
- ID da aplicação
- Usuários que podem visualizar os potenciais
- Chatbot vinculado
Depois, clique em Criar.
Conexão com Instagram e Facebook
Na aba Instagram e Facebook, basta clicar em:
- Entrar com Facebook para conectar a página do Facebook
- Entrar com Instagram para integrar o perfil do Instagram
Após isso, clique em Criar.
Gerenciando Conexões Criadas
Na coluna de ações, você tem três opções:
- Reiniciar Conexão: clique no ícone de reinício para reconectar rapidamente.
- Editar Conexão: clique no lápis, ajuste as informações e salve.
- Excluir Conexão: clique na lixeira para remover definitivamente.
Status da Conexão
Na coluna Status, você pode ver se a conexão está conectada ou desconectada.
Caso esteja desconectada, clique no botão verde Conectar. Você terá duas opções: Gerar QR Code ou Código de Emparelhamento.
Gerar QR Code: ao clicar, será exibido um QR Code para escanear diretamente no aplicativo do WhatsApp.
Código de Emparelhamento: insira o número do WhatsApp, gere o código e insira-o no app para concluir a conexão.
Para desconectar, clique no botão vermelho Desconectar.
A página de Conexões do DeskRio é essencial para quem deseja centralizar seus canais de atendimento em um único sistema. Com ela, você pode:
✔ Conectar WhatsApp (espelhamento ou API)
✔ Integrar Instagram e Facebook
✔ Editar, excluir ou reiniciar conexões sempre que necessário
✔ Controlar o status e reconectar de forma simples
Assim, sua equipe ganha mais agilidade, organização e eficiência no atendimento ao cliente. 🚀
