A página de Relatório de Tickets do DeskRio é o espaço ideal para acompanhar, organizar e analisar todos os atendimentos realizados pela sua equipe. Com ela, você consegue aplicar filtros avançados, exportar relatórios, visualizar detalhes e até realizar ações em massa.
Neste post, vou te mostrar tudo o que você pode fazer nessa página. Vamos lá! 🚀
Acessando o Relatório de Tickets
No menu lateral esquerdo, clique no ícone de relatórios.
Você será direcionado para a página de Relatório de Tickets, onde, logo de início, verá:
- Quantidade total de tickets
- Filtros de pesquisa (por nome ou número do contato, protocolo, setor, período, atendente responsável ou motivo de finalização)
- Lista de tickets criados
Se precisar, você ainda pode ativar os Filtros Avançados, que incluem:
- Datas de criação e finalização (início e fim)
- Campos personalizados que você configurou previamente
Depois de ajustar todos os critérios, clique em Aplicar Filtros para visualizar os resultados.
Exportando tickets
Quer gerar relatórios? Clique em Exportar Tickets, no canto superior direito.
Um pop-up será aberto explicando que:
- A exportação respeita os filtros aplicados
- O intervalo máximo de datas é de 1 mês
Você pode exportar em Excel ou CSV. Depois é só aguardar o download e pronto: seu relatório estará disponível.
Ações em massa
No botão de três pontinhos, você encontra duas funções: Finalizar Tickets e Transferir Tickets.
Finalizar Tickets
- Permite encerrar vários tickets de uma vez.
- Você deve preencher dados como período, setor, conexão, status e responsável.
⚠️ Atenção: essa ação é irreversível. Depois de finalizados, os tickets não podem ser reabertos.
Transferir Tickets
- Permite mover tickets de um atendente ou setor para outro.
- Basta selecionar remetente, destinatário, setor de origem e de destino, além do status.
Visualizando um ticket
Na coluna Visualizar, clique no ícone do WhatsApp.
Um pop-up será exibido com informações detalhadas:
- Nome do cliente
- Protocolo e status
- Etiquetas utilizadas
- Setor e conexão vinculados
- Telefones
- Datas de criação e finalização
- Atendente responsável
- Motivos de finalização (se houver)
- Campos personalizados
- Histórico de mensagens
Se quiser abrir a conversa completa, clique em Visualizar Ticket e você será direcionado diretamente para o atendimento.
O Relatório de Tickets é uma ferramenta poderosa para gestão e análise de atendimentos.
Com ele, você não apenas acompanha cada detalhe dos tickets, mas também organiza processos, gera relatórios estratégicos e otimiza o trabalho da equipe.
Com poucos cliques, você tem em mãos uma visão completa do desempenho do seu atendimento.
