Está cansado de ficar digitando a mesma mensagem o tempo todo?
Aqui temos a solução para isso! Com as mensagens rápidas, é possível otimizar seu trabalho, respondendo seus clientes de forma muito mais rápida e eficiente.
Como funciona?
Diariamente recebemos muitas perguntas, e até mesmo perguntas repetidas e temos que ficar digitando a mesma resposta, muitas vezes longa, para os clientes, o que é algo cansativo. Mas as mensagens rápidas servem para configurar essas mensagens utilizadas com frequência e enviá-las com apenas um atalho de texto, tornando a comunicação mais rápida e eficiente.
Como configurar?
Para configurar uma mensagem rápida, entre na página de “mensagens rápidas”, localizada no canto esquerdo, como mostra a imagem a seguir:
Já dentro da página, clique no botão “adicionar mensagem rápida”, localizado na parte superior a direita da tela.
Ao clicar, abrirá uma nova tela, onde deverá configurar: Atalho (que será usado para identificar a mensagem), usuários (que terão acesso a essa mensagem rápida) e a mensagem (podendo ser apenas de texto, ou também tem algum arquivo junto).
Ainda nessa tela, pode-se observar algumas variáveis. Elas servem para facilitar ainda mais a comunicação, pois ao serem utilizadas, puxam e enviam dentro do texto de forma automática o número de protocolo, nome do atendente, setor vinculado e/ou nome do cliente.
Após realizar a configuração, basta clicar em “salvar”.
Ainda na página de mensagens rápidas, podemos editar ou excluir alguma mensagem rápida, clicando no lápis (para editar) ou na lixeira (para excluir).
Como utilizar?
Para utilizar a mensagem rápida, basta entrar na conversa com o cliente e na barra de digitação escreva: “/ + [o nome do atalho que configurou]”. Assim que digitar irá trazer a mensagem e com um clique em cima dela, irá preencher o campo de digitação, e aí só enviar ao cliente. Veja um exemplo na imagem a seguir:
Pronto! Não perca tempo, se comunique de forma ágil e eficaz. 💚
