A inteligência artificial integrada à DeskRio atua como um assistente virtual treinado para interagir com os clientes nos canais de atendimento via WhatsApp da sua empresa.
Ela utiliza uma base de conhecimento personalizada com informações sobre seus produtos, serviços e processos.
Com isso, a IA consegue:
✅ Responder automaticamente a perguntas frequentes.
✅ Direcionar atendimentos para setores ou atendentes específicos.
✅ Agilizar o atendimento, reduzindo filas e tempo de espera.
✅ Operar de forma integrada ao fluxo de trabalho da sua equipe.
Quando necessário, a IA transfere a conversa para um atendente humano, garantindo que o cliente receba a melhor experiência possível.
Benefícios de ter uma IA
- Atendimento 24/7: Sua empresa fica disponível para os clientes a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial.
- Agilidade nas respostas: A IA responde de forma instantânea, reduzindo o tempo de espera.
- Padronização da comunicação: Garante que todas as respostas sigam o mesmo padrão de qualidade.
- Escalabilidade: A IA consegue atender vários clientes ao mesmo tempo, sem limite de capacidade.
- Economia de tempo e custos: Sua equipe foca em casos mais complexos enquanto a IA resolve as dúvidas simples.
- Melhor experiência do cliente: Rapidez, clareza e disponibilidade aumentam a satisfação e fidelização.
Quais são as limitações de uma IA?
Apesar de muito útil, a IA ainda tem algumas limitações:
- Ela depende de uma base de conhecimento bem configurada e atualizada.
- Não consegue interpretar situações extremamente complexas ou subjetivas.
- Pode ter dificuldades com perguntas muito fora do contexto ou que envolvam múltiplas interpretações.
- Requer manutenção e ajustes frequentes para melhorar sua assertividade.
Problemas que posso ter com uma IA
- Respostas incorretas ou incompletas caso as informações cadastradas estejam desatualizadas.
- Alguns clientes podem preferir falar diretamente com um atendente humano, rejeitando o atendimento automatizado.
- Se a IA não for monitorada, pode repetir respostas inadequadas ou genéricas.
- Falta de integração correta pode prejudicar o fluxo de atendimento.
Consigo integrar com qualquer tipo de IA?
A DeskRio permite a integração com diversas soluções de inteligência artificial, desde que elas sejam compatíveis e disponibilizem conexão via API.
Nossa equipe avalia a necessidade da sua empresa e orienta sobre a melhor IA para integrar ao seu atendimento.
Além disso, auxiliamos na configuração inicial, treinamento da base de conhecimento e ajustes necessários para que a IA funcione de forma eficiente e alinhada com o tom de voz da sua marca.
Premissas de funcionamento da IA no atendimento DeskRio
- A IA só responde quando o cliente envia uma mensagem.
- Se a mensagem for editada, a IA considera apenas o conteúdo original.
- Mensagens enviadas em grupos não são respondidas pela IA.
- Reações a mensagens (curtidas, emojis de reação) não entram no contexto e não geram resposta da IA.
- A IA reconhece mensagens em outros idiomas, mas responde apenas em português.
- Se a mensagem for totalmente em outro idioma, a IA informa que só entende português.
- Se a mensagem for totalmente em outro idioma, a IA informa que só entende português.
- Clientes carteirizados não são atendidos pela IA.
- Quando um ticket é transferido para outro setor, a IA para de responder automaticamente.
- Quando a própria IA realiza a transferência do ticket, ela também deixa de responder após a transferência.
- Se for utilizado um disparador sem abrir ticket e o cliente responder, será aberto um novo ticket, e a IA assumirá o atendimento.
- Se o cliente apagar uma mensagem, a IA continuará respondendo normalmente.
- A IA não inicia atendimentos ativos, apenas responde às mensagens recebidas.
- Cada conversa é independente:
- Quando um ticket é finalizado, o contexto da conversa é apagado.
- O histórico fica registrado no sistema, mas a IA não terá memória do que foi conversado anteriormente caso o cliente volte a entrar em contato.
- Quando um ticket é finalizado, o contexto da conversa é apagado.
