A inteligência artificial integrada à DeskRio atua como um assistente virtual treinado para interagir com os clientes nos canais de atendimento da sua empresa, como WhatsApp, Facebook e Instagram.
Ela utiliza uma base de conhecimento personalizada com informações sobre seus produtos, serviços e processos.
Com isso, a IA consegue:
✅ Responder automaticamente a perguntas frequentes.
✅ Direcionar atendimentos para setores ou atendentes específicos.
✅ Agilizar o atendimento, reduzindo filas e tempo de espera.
✅ Operar de forma integrada ao fluxo de trabalho da sua equipe.
Quando necessário, a IA transfere a conversa para um atendente humano, garantindo que o cliente receba a melhor experiência possível.
Benefícios de ter uma IA
- Atendimento 24/7: Sua empresa fica disponível para os clientes a qualquer hora, inclusive fora do horário comercial.
- Agilidade nas respostas: A IA responde de forma instantânea, reduzindo o tempo de espera.
- Padronização da comunicação: Garante que todas as respostas sigam o mesmo padrão de qualidade.
- Escalabilidade: A IA consegue atender vários clientes ao mesmo tempo, sem limite de capacidade.
- Economia de tempo e custos: Sua equipe foca em casos mais complexos enquanto a IA resolve as dúvidas simples.
- Melhor experiência do cliente: Rapidez, clareza e disponibilidade aumentam a satisfação e fidelização.
Quais são as limitações de uma IA?
Apesar de muito útil, a IA ainda tem algumas limitações:
- Ela depende de uma base de conhecimento bem configurada e atualizada.
- Não consegue interpretar situações extremamente complexas ou subjetivas.
- Pode ter dificuldades com perguntas muito fora do contexto ou que envolvam múltiplas interpretações.
- Requer manutenção e ajustes frequentes para melhorar sua assertividade.
Problemas que posso ter com uma IA
- Respostas incorretas ou incompletas caso as informações cadastradas estejam desatualizadas.
- Alguns clientes podem preferir falar diretamente com um atendente humano, rejeitando o atendimento automatizado.
- Se a IA não for monitorada, pode repetir respostas inadequadas ou genéricas.
- Falta de integração correta pode prejudicar o fluxo de atendimento.
Consigo integrar com qualquer tipo de IA?
A DeskRio permite a integração com diversas soluções de inteligência artificial, desde que elas sejam compatíveis e disponibilizem conexão via API.
Nossa equipe avalia a necessidade da sua empresa e orienta sobre a melhor IA para integrar ao seu atendimento.
Além disso, auxiliamos na configuração inicial, treinamento da base de conhecimento e ajustes necessários para que a IA funcione de forma eficiente e alinhada com o tom de voz da sua marca.
Premissas de funcionamento da IA no atendimento DeskRio
- A IA só responde quando o cliente envia uma mensagem.
- Se a mensagem for editada, a IA considera apenas o conteúdo original.
- Mensagens enviadas em grupos não são respondidas pela IA.
- Reações a mensagens (curtidas, emojis de reação) não entram no contexto e não geram resposta da IA.
- A IA reconhece mensagens em outros idiomas, mas responde apenas em português.
- Se a mensagem for totalmente em outro idioma, a IA informa que só entende português.
- Se a mensagem for totalmente em outro idioma, a IA informa que só entende português.
- Clientes carteirizados não são atendidos pela IA.
- Quando um ticket é transferido para outro setor, a IA para de responder automaticamente.
- Quando a própria IA realiza a transferência do ticket, ela também deixa de responder após a transferência.
- Se for utilizado um disparador sem abrir ticket e o cliente responder, será aberto um novo ticket, e a IA assumirá o atendimento.
- Se o cliente apagar uma mensagem, a IA continuará respondendo normalmente.
- A IA não inicia atendimentos ativos, apenas responde às mensagens recebidas.
- Cada conversa é independente:
- Quando um ticket é finalizado, o contexto da conversa é apagado.
- O histórico fica registrado no sistema, mas a IA não terá memória do que foi conversado anteriormente caso o cliente volte a entrar em contato.
- Quando um ticket é finalizado, o contexto da conversa é apagado.
