Usando o Telegram como canal de atendimento ao cliente
O Telegram é uma ótima ferramenta de mensagens que tem muitos benefícios quando se trata de atendimento ao cliente. Este aplicativo é muitas vezes ofuscado pelos aplicativos de mensagens maiores como WhatsApp e Facebook Messenger, mas não deveria ser! Em resumo, é uma ótima maneira de ir além para seus clientes e se conectar com […]
O que você precisa saber sobre: Estratégia Omnichannel
Atualmente, grande parte dos consumidores se tornam clientes fiéis das marcas que possuem um atendimento (on-line e offline) consistente e rápido. Por isso, adotar a estratégia omnichannel é o caminho certo para se manter em alta no mercado. LEIA TAMBÉM: 5 Características de um bom atendimento ao cliente O que é estratégia omnichannel? Uma estratégia […]
Pós venda pelo WhatsApp: como fazer?
Ligações, e-mail e SMS ainda são os canais mais comuns que as empresas usam para se conectar com seus clientes. Mas hoje, o suporte ao cliente e o serviço pós-venda do WhatsApp estão mudando as regras do jogo. Com atualização constante, a ferramenta possui diversas funcionalidades e com certeza uma delas é trazer valor para […]
4 métricas de atendimento ao cliente que você deve acompanhar
Analisar os dados que foram gerados através das interações dos seus clientes com a marca, é um processo que nos permite compreender o comportamento e como está o termômetro de satisfação do seu público. Então, é preciso entender quais são as métricas de atendimento ao cliente relevantes para o seu time. Nessa perspectiva, as métricas […]
Chatbot: Crie uma mensagem de boas-vindas eficaz
Os chatbots se estabeleceram no mundo dos negócios como uma necessidade de atendimento e promoção ao cliente. Isso não surpreende, pois os benefícios que traz para uma empresa são múltiplos: aumentam a eficiência das equipes de trabalho, impactando positivamente na geração de novos clientes e retenção de clientes antigos. Por isso, é importante criar uma boa […]
5 Características de um bom atendimento ao cliente
Atenção pontual, personalização e o propósito de superar as expectativas do consumidor em cada interação são características de um bom atendimento ao cliente. A imagem da empresa está em jogo, assim como a confiança que alguém depositou nela, investindo em seus produtos ou serviços. Quando pensamos nas características que definem um atendimento excepcional, mesmo em […]
Retenção de clientes: o que é? e como melhorá-la?
Atualmente é muito importante que as empresas realizem estratégias que permitam ou melhorem a retenção de clientes. O crescimento de um negócio não se baseia apenas em conquistar novos clientes, mas em manter aqueles que já consomem nossos produtos ou serviços. O que é? Para que fique simples e direto de entender, podemos resumir a […]
O que é SAC: significado e como pode ajudar no atendimento ao cliente
O SAC, ou Customer Service, é um canal aberto para os clientes enviarem reclamações, dúvidas ou comentários às empresas. Bem estruturado, é uma ferramenta fundamental para gerar credibilidade e aproximar a marca do consumidor. Um bom relacionamento com o cliente é uma das chaves para o sucesso de qualquer marca.. Afinal, uma das características mais […]
Mitos e verdades sobre chatbots para empresas
Como em tudo o que é novo e desconhecido, muitas especulações e mitos surgem sobre as aplicações e resultados oferecidos pelas novas tecnologias. E os chatbots para empresas não escapam dessa premissa. Você já parou para refletir: qual o sentido da sua empresa diante das novas tecnologias? Você está procurando novas maneiras de implementar tecnologias […]
Como usar o Instagram Direct para atendimento ao cliente
Para muitas empresas que vendem produtos ou serviços online, o Instagram se tornou o principal canal para se comunicar com seus clientes. Com mais de um bilhão de usuários ativos diariamente, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual pela qual uma empresa pode atingir um grande número de usuários e potenciais clientes. Ou seja, a […]
