O que é um funil de atendimento ao cliente?
Já pensou em construir um funil de atendimento ao cliente? Certamente você já o faz na área de marketing ou vendas, mas garanto que acompanhar seus clientes, após realizar uma venda, será muito eficaz para o seu negócio. Medir a satisfação do cliente é vital para um melhor desempenho da sua empresa. É por isso […]
Sinais de que você precisa automatizar o atendimento ao cliente
Manter a qualidade do atendimento da sua empresa exige um planejamento cuidadoso e processos bem estruturados que promovam o alcance dos objetivos estratégicos. Hoje, você consegue identificar se sua empresa precisa automatizar o atendimento ao cliente? A seguir, veja alguns pontos que o ajudarão a verificar se sua empresa ou marca precisam modernizar e atualizar […]
O que são as listas de transmissão do WhatsApp?
Se você está lendo esse texto, é bem provável que já tenha ouvido falar sobre o poder e as vantagens das listas de transmissão para enviar mensagens em massa no WhatsApp Business. Vamos falar sobre cuidados e o que são as famosas listas de transmissão do WhatsApp. LEIA TAMBÉM: Whatsapp business – como funciona e […]
Como dizer NÃO a um cliente sem prejudicar o relacionamento?
Uma relação saudável com o cliente é o mais importante para sua marca. E para seguir dessa forma, é preciso aprender a dizer não quando necessário. Mas, qual é a melhor forma de dar uma negativa para um cliente? Quando estamos lidando com clientes, o serviço que oferecemos é a parte fundamental que manterá a […]
Chatbot: primeiros passo para implementar em seu atendimento
A implementação de um chatbot está cada vez mais acessível para as empresas devido à grande oferta existente no mercado. No entanto, integrar um chatbot em uma estratégia de sucesso requer mais do que apenas um sistema de conversação automatizado. Para que um chatbot realmente atenda às suas necessidades, funcione e proporcione uma ótima experiência […]
O que você precisa saber sobre: Estratégia Omnichannel
Atualmente, grande parte dos consumidores se tornam clientes fiéis das marcas que possuem um atendimento (on-line e offline) consistente e rápido. Por isso, adotar a estratégia omnichannel é o caminho certo para se manter em alta no mercado. LEIA TAMBÉM: 5 Características de um bom atendimento ao cliente O que é estratégia omnichannel? Uma estratégia […]
Pós venda pelo WhatsApp: como fazer?
Ligações, e-mail e SMS ainda são os canais mais comuns que as empresas usam para se conectar com seus clientes. Mas hoje, o suporte ao cliente e o serviço pós-venda do WhatsApp estão mudando as regras do jogo. Com atualização constante, a ferramenta possui diversas funcionalidades e com certeza uma delas é trazer valor para […]
Chatbot: Crie uma mensagem de boas-vindas eficaz
Os chatbots se estabeleceram no mundo dos negócios como uma necessidade de atendimento e promoção ao cliente. Isso não surpreende, pois os benefícios que traz para uma empresa são múltiplos: aumentam a eficiência das equipes de trabalho, impactando positivamente na geração de novos clientes e retenção de clientes antigos. Por isso, é importante criar uma boa […]
5 Características de um bom atendimento ao cliente
Atenção pontual, personalização e o propósito de superar as expectativas do consumidor em cada interação são características de um bom atendimento ao cliente. A imagem da empresa está em jogo, assim como a confiança que alguém depositou nela, investindo em seus produtos ou serviços. Quando pensamos nas características que definem um atendimento excepcional, mesmo em […]
Retenção de clientes: o que é? e como melhorá-la?
Atualmente é muito importante que as empresas realizem estratégias que permitam ou melhorem a retenção de clientes. O crescimento de um negócio não se baseia apenas em conquistar novos clientes, mas em manter aqueles que já consomem nossos produtos ou serviços. O que é? Para que fique simples e direto de entender, podemos resumir a […]
