Estratégias de cobrança para clientes
Ainda não sabe quais estratégias de cobrança para clientes inadimplentes funcionam melhor? Recuperar dívidas é um trabalho bastante complicado e essa dificuldade aumenta se encontrarmos clientes inadimplentes. Por isso, é importante estar preparado para saber lidar com esse tipo de problema e começar a recuperar o que foi emprestado. Existem dois fatores importantes que você […]
O que é uma ferramenta de atendimento ao cliente e como ajuda minha empresa?
Sua empresa possui uma ferramenta ou software de atendimento ao cliente? Seja qual for o seu negócio, você precisa de alguma forma de interagir com seus clientes. Existem diversos canais em que seu cliente pode entrar em contato com sua marca. Seja e-mail, Instagram, WhatsApp você precisa ter as informações de forma unificada. Fazer isso […]
Pós venda pelo WhatsApp: como fazer?
Ligações, e-mail e SMS ainda são os canais mais comuns que as empresas usam para se conectar com seus clientes. Mas hoje, o suporte ao cliente e o serviço pós-venda do WhatsApp estão mudando as regras do jogo. Com atualização constante, a ferramenta possui diversas funcionalidades e com certeza uma delas é trazer valor para […]
4 métricas de atendimento ao cliente que você deve acompanhar
Analisar os dados que foram gerados através das interações dos seus clientes com a marca, é um processo que nos permite compreender o comportamento e como está o termômetro de satisfação do seu público. Então, é preciso entender quais são as métricas de atendimento ao cliente relevantes para o seu time. Nessa perspectiva, as métricas […]
O que é SAC: significado e como pode ajudar no atendimento ao cliente
O SAC, ou Customer Service, é um canal aberto para os clientes enviarem reclamações, dúvidas ou comentários às empresas. Bem estruturado, é uma ferramenta fundamental para gerar credibilidade e aproximar a marca do consumidor. Um bom relacionamento com o cliente é uma das chaves para o sucesso de qualquer marca.. Afinal, uma das características mais […]
Como usar o Instagram Direct para atendimento ao cliente
Para muitas empresas que vendem produtos ou serviços online, o Instagram se tornou o principal canal para se comunicar com seus clientes. Com mais de um bilhão de usuários ativos diariamente, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual pela qual uma empresa pode atingir um grande número de usuários e potenciais clientes. Ou seja, a […]
Como responder críticas e comentários negativos dos clientes
O sonho de toda marca é que as avaliações e comentários dos clientes sejam sempre positivos. No entanto, apesar de todos os seus esforços, você pode receber comentários negativos em algum momento. Mas, o feedback negativo do cliente nem sempre precisa ser ruim. É aqui que você pode obter informações valiosas para melhorar seus processos […]
Melhores frases para responder aos clientes no Whatsapp Business
Já bateu um branco na hora de responder seus clientes no Whatsapp? Embora sejamos especialistas em conversas e envio de memes para nossos amigos pelo nosso número pessoal, ao lidar com um cliente temos que preparar muito bem o que vamos dizer. Por esse motivo, compartilhamos aqui as melhores frases para atendimento ao cliente via […]
4 mitos sobre automação de atendimento ao cliente
A automação do atendimento ao cliente permite que as empresas ofereçam respostas rápidas, personalizadas e eficazes. O conceito de automação de processos tornou-se uma tendência e esse boom acelerado tem causado a criação de barreiras ou mitos populares relacionados a Chatbots, autoatendimento e automação de Atendimento ao Cliente. BAIXE GRATUITAMENTE: [EBOOK] GUIA BÁSICO: COMO AUTOMATIZAR […]
Whatsapp business: como funciona e quais as vantagens
Saber como o WhatsApp Business funciona é um grande diferencial para empresas de diversos setores. O aplicativo oferece ferramentas específicas para uma empresa e permite a integração com outros sistemas por meio de uma API, o que garante maior agilidade na comunicação, melhor relacionamento com os clientes e aumento nas vendas. LEIA TAMBÉM: 6 dicas de […]