Cliente não voltou? Descubra como reverter essa situação
Meu cliente não voltou, e agora? É muito comum que empresas se concentrem em conquistar novos clientes e satisfazer os atuais. Embora isso seja lógico e uma boa prática, é claro que existe um fator muito importante que as empresas não estão levando em consideração: a perda de clientes. A importância de conquistar seus clientes […]
Usando o Telegram como canal de atendimento ao cliente
O Telegram é uma ótima ferramenta de mensagens que tem muitos benefícios quando se trata de atendimento ao cliente. Este aplicativo é muitas vezes ofuscado pelos aplicativos de mensagens maiores como WhatsApp e Facebook Messenger, mas não deveria ser! Em resumo, é uma ótima maneira de ir além para seus clientes e se conectar com […]
4 métricas de atendimento ao cliente que você deve acompanhar
Analisar os dados que foram gerados através das interações dos seus clientes com a marca, é um processo que nos permite compreender o comportamento e como está o termômetro de satisfação do seu público. Então, é preciso entender quais são as métricas de atendimento ao cliente relevantes para o seu time. Nessa perspectiva, as métricas […]
Retenção de clientes: o que é? e como melhorá-la?
Atualmente é muito importante que as empresas realizem estratégias que permitam ou melhorem a retenção de clientes. O crescimento de um negócio não se baseia apenas em conquistar novos clientes, mas em manter aqueles que já consomem nossos produtos ou serviços. O que é? Para que fique simples e direto de entender, podemos resumir a […]
O que é SAC: significado e como pode ajudar no atendimento ao cliente
O SAC, ou Customer Service, é um canal aberto para os clientes enviarem reclamações, dúvidas ou comentários às empresas. Bem estruturado, é uma ferramenta fundamental para gerar credibilidade e aproximar a marca do consumidor. Um bom relacionamento com o cliente é uma das chaves para o sucesso de qualquer marca.. Afinal, uma das características mais […]
Como usar o Instagram Direct para atendimento ao cliente
Para muitas empresas que vendem produtos ou serviços online, o Instagram se tornou o principal canal para se comunicar com seus clientes. Com mais de um bilhão de usuários ativos diariamente, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual pela qual uma empresa pode atingir um grande número de usuários e potenciais clientes. Ou seja, a […]
Como responder críticas e comentários negativos dos clientes
O sonho de toda marca é que as avaliações e comentários dos clientes sejam sempre positivos. No entanto, apesar de todos os seus esforços, você pode receber comentários negativos em algum momento. Mas, o feedback negativo do cliente nem sempre precisa ser ruim. É aqui que você pode obter informações valiosas para melhorar seus processos […]
Como responder críticas e comentários negativos dos clientes
O sonho de toda marca é que as avaliações e comentários dos clientes sejam sempre positivos. No entanto, apesar de todos os seus esforços, você pode receber comentários negativos em algum momento. Mas, o feedback negativo do cliente nem sempre precisa ser ruim. É aqui que você pode obter informações valiosas para melhorar seus processos […]
3 erros que prejudicam seu atendimento ao cliente no WhatsApp
A comunicação com os clientes é essencial na estratégia de qualquer empresa. Como já mencionamos em outras ocasiões, o atendimento por WhatsApp Business é uma ferramenta essencial que toda empresa deve incorporar em sua estratégia de marketing de relacionamento, criando conexões e promovendo o crescimento de seus negócios. Neste texto vamos trazer 3 erros mais […]
3 erros que prejudicam seu atendimento ao cliente no WhatsApp
A comunicação com os clientes é essencial na estratégia de qualquer empresa. Como já mencionamos em outras ocasiões, o atendimento por WhatsApp Business é uma ferramenta essencial que toda empresa deve incorporar em sua estratégia de marketing de relacionamento, criando conexões e promovendo o crescimento de seus negócios. Neste texto vamos trazer 3 erros mais […]
