Geração Z: o que esperam em um atendimento ao cliente?
Para entender a Geração Z e os millennials em termos de consumo, o principal é conhecer seus interesses e o que eles mudam ao se conectar com as marcas. De acordo com o estudo CX Trends 2022 da Zendesk, os millennials e os membros da Geração Z estão mais interessados em ter uma boa experiência […]
Lições de Atendimento que você pode aprender com a Disney
O atendimento ao cliente costuma estar no centro das empresas que visam fornecer um serviço excepcional que faça com que seus clientes se sintam valorizados e respeitados. Uma marca que é grande referência nisso, é a Disney. Você já dever ouvido por aí o tal do atendimento Disney. Nesse texto, vamos explicar e focar nos […]
Lead quente e lead frio: qual é a diferença entre eles?
Quando falamos de lead de marketing, frio ou quente, em que consiste? Essa “temperatura” está diretamente relacionada ao ciclo de compra que o usuário possui. Quando uma pessoa reflete e percebe que tem uma série de necessidades e que deseja suprir, ela passa por várias fases que são chamadas de Ciclo de Compra. O ciclo […]
Maneiras de saber a opinião de seus clientes
Aprimorar serviços, definir estratégias e fidelizar consumidores são alguns dos aspectos que não podem mais ser dispensados. Além disso, o mecanismo de busca Google adere à tendência exibindo avaliações de clientes em alguns resultados. Portanto, você deve dominar esse conceito e, neste post, vou revelar a você por que e como saber a opinião dos […]
Como criar uma estratégia de atendimento ao cliente simples e eficaz
O atendimento ao cliente e as estratégias de vendas andam de mãos dadas. Aqui estão algumas dicas para criar um plano de ação para atrair e reter clientes para seus produtos ou serviços. LEIA TAMBÉM: Sinais de que você precisa automatizar o atendimento ao cliente Existem ações que você pode implementar para aproveitar e começar um […]
Atendimento ao cliente nas redes sociais: dicas de como otimizar
O atendimento nas redes sociais se posicionou como o guru fundamental dos usuários quando se trata de sanar suas dúvidas em praticamente qualquer campo nos tempos em que vivemos. LEIA TAMBÉM: Cliente digital: características e dicas para adaptar suas estratégias Neste artigo damos algumas dicas para otimizar seu atendimento online nas redes sociais. 1. Crie […]
Cliente digital: características e dicas para adaptar suas estratégias
As novas tecnologias e o grande volume de informações que invadem a web mudaram os hábitos de consumo das pessoas e a forma como elas se relacionam com as empresas para adquirir um produto ou serviço. Estudar o consumidor atual e saber quais são seus hábitos de consumo, suas necessidades e comportamentos, é fundamental para […]
Dicas que vão te ajudar a melhorar seu processo de atendimento online
Para alcançar um excelente atendimento online, há uma série de ferramentas e práticas que você não deve deixar de aplicar. O modelo de atendimento online que você vai adotar dependerá de muitos fatores, como, por exemplo, o volume de solicitações ou o tipo de especificidade das dúvidas. Agora, você tem um controle profundo do seu […]
3 maneiras de reduzir os problemas de atendimento ao cliente do seu time
A evolução da tecnologia aumenta as possibilidades que os consumidores têm de acessar os canais de atendimento ao cliente. Essas ferramentas, incluindo a Internet e diversos dispositivos móveis, geram altas expectativas nos consumidores, que nem sempre estão satisfeitos, gerando reclamações repetitivas, principal indicador de problemas de atendimento ao cliente. LEIA TAMBÉM: Mitos e verdades sobre chatbots […]
2 práticas de atendimento ao cliente para aplicar hoje
Você precisa melhorar de forma rápida o seu atendimento ao cliente? A chave para fornecer um bom atendimento ao cliente é construir um bom relacionamento com seu público. Por isso, separamos neste texto 2 práticas de atendimento que você pode aplicar assim que acabar de ler! Para manter o seu atendimento com alta qualidade, você […]