O que é um funil de atendimento ao cliente?
Já pensou em construir um funil de atendimento ao cliente? Certamente você já o faz na área de marketing ou vendas, mas garanto que acompanhar seus clientes, após realizar uma venda, será muito eficaz para o seu negócio. Medir a satisfação do cliente é vital para um melhor desempenho da sua empresa. É por isso […]
Estratégias de cobrança para clientes
Ainda não sabe quais estratégias de cobrança para clientes inadimplentes funcionam melhor? Recuperar dívidas é um trabalho bastante complicado e essa dificuldade aumenta se encontrarmos clientes inadimplentes. Por isso, é importante estar preparado para saber lidar com esse tipo de problema e começar a recuperar o que foi emprestado. Existem dois fatores importantes que você […]
Atendimento humanizado com chatbots: o que é?
Pensando como consumidor, o que você espera do atendimento online? Fatores como agilidade e praticidade devem ter passado pela sua cabeça. Os pontos chaves que compõem a comunicação atual vão muito além, já que os “novos clientes” estão sempre conectados e presentes em diversos tipos de canais. É aí que entram os chatbots. LEIA TAMBÉM: Chatbot: […]
Sinais de que você precisa automatizar o atendimento ao cliente
Manter a qualidade do atendimento da sua empresa exige um planejamento cuidadoso e processos bem estruturados que promovam o alcance dos objetivos estratégicos. Hoje, você consegue identificar se sua empresa precisa automatizar o atendimento ao cliente? A seguir, veja alguns pontos que o ajudarão a verificar se sua empresa ou marca precisam modernizar e atualizar […]
O que são as listas de transmissão do WhatsApp?
Se você está lendo esse texto, é bem provável que já tenha ouvido falar sobre o poder e as vantagens das listas de transmissão para enviar mensagens em massa no WhatsApp Business. Vamos falar sobre cuidados e o que são as famosas listas de transmissão do WhatsApp. LEIA TAMBÉM: Whatsapp business – como funciona e […]
Chatbot para clínicas: vantagens do atendimento automatizado ao paciente
No momento atual, a saúde é um dos setores que está em ascensão e com grande visibilidade. Caminhando junto, seu público também segue em grande evolução. Ou seja, os pacientes precisam de acesso rápido a informações de saúde e até mesmo marcações de consulta com muita agilidade. Se você já se perguntou: Qual a utilidade […]
O que é uma ferramenta de atendimento ao cliente e como ajuda minha empresa?
Sua empresa possui uma ferramenta ou software de atendimento ao cliente? Seja qual for o seu negócio, você precisa de alguma forma de interagir com seus clientes. Existem diversos canais em que seu cliente pode entrar em contato com sua marca. Seja e-mail, Instagram, WhatsApp você precisa ter as informações de forma unificada. Fazer isso […]
Cliente não voltou? Descubra como reverter essa situação
Meu cliente não voltou, e agora? É muito comum que empresas se concentrem em conquistar novos clientes e satisfazer os atuais. Embora isso seja lógico e uma boa prática, é claro que existe um fator muito importante que as empresas não estão levando em consideração: a perda de clientes. A importância de conquistar seus clientes […]
Como dizer NÃO a um cliente sem prejudicar o relacionamento?
Uma relação saudável com o cliente é o mais importante para sua marca. E para seguir dessa forma, é preciso aprender a dizer não quando necessário. Mas, qual é a melhor forma de dar uma negativa para um cliente? Quando estamos lidando com clientes, o serviço que oferecemos é a parte fundamental que manterá a […]
Chatbot: primeiros passo para implementar em seu atendimento
A implementação de um chatbot está cada vez mais acessível para as empresas devido à grande oferta existente no mercado. No entanto, integrar um chatbot em uma estratégia de sucesso requer mais do que apenas um sistema de conversação automatizado. Para que um chatbot realmente atenda às suas necessidades, funcione e proporcione uma ótima experiência […]
