Chatbot: Vantagens de usar no Natal ou datas comemorativas
A temporada de férias garante um aumento sazonal nos tickets de suporte ao cliente, resultando em um aumento enorme de dúvidas e bugs. Para garantir que a experiência do cliente não seja afetada negativamente por esse aumento, você precisará aumentar os recursos de atendimento ao cliente de sua empresa. Portanto, um chatbot pode ajudar muito durante […]
Atendimento ao cliente nas redes sociais: dicas de como otimizar
O atendimento nas redes sociais se posicionou como o guru fundamental dos usuários quando se trata de sanar suas dúvidas em praticamente qualquer campo nos tempos em que vivemos. LEIA TAMBÉM: Cliente digital: características e dicas para adaptar suas estratégias Neste artigo damos algumas dicas para otimizar seu atendimento online nas redes sociais. 1. Crie […]
Como melhorar o atendimento ao cliente em uma loja online
O atendimento ao cliente de uma loja online é decisivo para conseguir mais engajamento e ter vendas recorrentes. Existe um estudo que afirma que atrair novos clientes custa 6 ou 7 vezes mais do que manter os existentes e que 85% das perdas de clientes se devem ao mau atendimento. Por isso, no post de […]
Como criar um chatbot com personalidade
Quando um chatbot é bem implementado, ele tem a capacidade de gerar altos níveis de engajamento. Pode ser agradável, espirituoso, conectar-se com o humor e as emoções do usuário e proporcionar uma boa experiência de conversação. Para isso, tão importante quanto programar quais respostas ele dará às consultas do usuário, é pensar em como ele […]
Cliente digital: características e dicas para adaptar suas estratégias
As novas tecnologias e o grande volume de informações que invadem a web mudaram os hábitos de consumo das pessoas e a forma como elas se relacionam com as empresas para adquirir um produto ou serviço. Estudar o consumidor atual e saber quais são seus hábitos de consumo, suas necessidades e comportamentos, é fundamental para […]
Por que clientes preferem falar com um chatbot
Cada vez mais interações entre empresas e clientes são processadas por chatbots, e espera-se que 80% das empresas integrem algum tipo de chatbot até o final de 2022. Os principais motivos são dois: economia de custos de suporte e o fato de que os clientes adoram interagir com chatbots. Vamos explicar nesse texto o que […]
Dicas que vão te ajudar a melhorar seu processo de atendimento online
Para alcançar um excelente atendimento online, há uma série de ferramentas e práticas que você não deve deixar de aplicar. O modelo de atendimento online que você vai adotar dependerá de muitos fatores, como, por exemplo, o volume de solicitações ou o tipo de especificidade das dúvidas. Agora, você tem um controle profundo do seu […]
Como um chatbot pode ajudar sua empresa na Black Friday
Durante a Black Friday, um dos maiores dias de vendas do ano, a maioria das vendas acontecerá online. Então, a questão é: como podemos oferecer uma experiência pessoal, mantendo os custos de gestão baixos e incentivando o aumento das vendas por meio de canais online? A automação inteligente é uma das maiores aliadas do comércio […]
3 maneiras de reduzir os problemas de atendimento ao cliente do seu time
A evolução da tecnologia aumenta as possibilidades que os consumidores têm de acessar os canais de atendimento ao cliente. Essas ferramentas, incluindo a Internet e diversos dispositivos móveis, geram altas expectativas nos consumidores, que nem sempre estão satisfeitos, gerando reclamações repetitivas, principal indicador de problemas de atendimento ao cliente. LEIA TAMBÉM: Mitos e verdades sobre chatbots […]
Dicas de ChatBot para clínica odontológica
Temos que nos acostumar com novas terminologias introduzidas pela era digital. Certamente você já ouviu falar de ChatBot, mas realmente não sabe o que são ou como apresentá-los em sua clínica odontológica. LEIA TAMBÉM: Chatbot: primeiros passo para implementar em seu atendimento Um ChatBot é um programa de computador que pode criar conversas online com inteligência […]
