Checklist para garantir uma black friday que impulsione sua marca
Você tem tudo pronto para a Black Friday do seu negócio? Bom, não se estresse porque nesse texto fizemos um checklist que será muito útil para impulsionar sua marca em dos dias mais esperados por muitos vendedores e consumidores. Bora lá! 1- Prepare todos os elementos visuais, mensagens de comunicação e e-mails com antecedência Dessa […]
Veja quais são as novas regras do SAC que já estão em vigor
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) possui novas regras, que entraram em vigor neste último mês (outubro/22). As novas regras foram divulgadas pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJSP). A que mais ganhou destaque é a realização do cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa […]
Cliente digital: características e dicas para adaptar suas estratégias
As novas tecnologias e o grande volume de informações que invadem a web mudaram os hábitos de consumo das pessoas e a forma como elas se relacionam com as empresas para adquirir um produto ou serviço. Estudar o consumidor atual e saber quais são seus hábitos de consumo, suas necessidades e comportamentos, é fundamental para […]
O que é atendimento ao cliente personalizado?
Atualmente e em qualquer ramo de negócio, o atendimento personalizado tornou-se um conceito essencial que deve ser realizado para obter os resultados desejados e impulsionar sua marca. Quando falamos de atendimento personalizado, devemos levar em consideração diversos fatores essenciais, como capacidades e ferramentas tecnológicas, uso e modelagem de dados, entre outros. Ou seja, esses tipos […]
Autoatendimento: o segredo para a satisfação do cliente
As empresas seguem em constante busca de soluções para aumentar a satisfação dos clientes com a marca. Nesse cenário, o autoatendimento surge como uma resposta simples e acessível. Afinal, por meio de recursos do autoatendimento, os consumidores podem solicitar diversos serviços e informações por diferentes canais. E o melhor: sem depender de um humano para […]
Ferramenta de atendimento ao cliente: como a Deskrio pode ajudar a impulsionar o seu time
Uma ferramenta de atendimento que oferece soluções simples e está 100% voltada para a inovação de atendimento da sua empresa? Sim, ela existe e vamos te contar como nos transformamos em agentes de mudança e da democratização do atendimento ao cliente. Como a DeskRio pode ajudar o seu time de atendimento? Em um momento em […]
Chatbot: Como ajudam a equilibrar o trabalho do time de atendimento ao cliente?
O Chatbot está tendo um enorme impacto no atendimento ao cliente e parece que não vai parar. O interesse crescente é justificado, afinal, é uma ferramenta útil que está melhorando o atendimento ao cliente, aumentando a fidelidade do cliente, permitindo uma melhor reputação da marca e permitindo que o time de atendimento ao cliente se […]
Atendimento proativo ao cliente: dicas pra implementar
Um bom atendimento ao cliente, atualmente, pode ser considerado a maneira mais eficaz de reter e atrair novos clientes. Neste texto, analisaremos o atendimento ao cliente, aprofundaremos a importância de entender como o seu cliente quer ser atendido. Vamos lá? No mundo do atendimento ao cliente, o tempo é tudo. De acordo com o estudo […]
Tempo de resposta ao cliente: o que é?
Você já ouviu falar no tempo de resposta ao cliente? Continue lendo se você ainda não sabe o que é, porque é mais importante do que você pensa. Uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente deve ser capaz de abranger 2 coisas principais: encantar os clientes com uma experiência excepcional e respostas no menor tempo […]
O que é o Marketing Orientado ao Cliente?
De maneira direta, o marketing orientado ao cliente ou marketing centrado no cliente é a estratégia de marketing baseada no conhecimento detalhado do comportamento do cliente para alcançar a satisfação completa de suas necessidades e desejos. Agora, a ideia não é lançar um produto no mercado sem antes descobrir, analisando o que o consumidor está […]