Instagram e a humanização do atendimento: como usar plataforma para se conectar com os clientes
No mundo online, a humanização do atendimento se tornou uma peça-chave para o sucesso das empresas. Dessa forma, com a crescente digitalização dos negócios, a conexão emocional com os clientes é mais importante do que nunca. Nesse cenário, o Instagram, uma das redes sociais mais populares do mundo, se destaca como uma plataforma poderosa para […]
Entendendo as Diferenças entre Customer Success e Suporte ao Cliente (SAC)
No universo do atendimento ao cliente, dois conceitos importantes têm ganhado destaque: Customer Success e Suporte ao Cliente, também conhecido como SAC. Embora ambos visem garantir a satisfação dos clientes, eles possuem abordagens e objetivos distintos. Customer Success: Criando Relacionamentos Duradouros O Customer Success, ou sucesso do cliente, é uma abordagem proativa que tem como […]
Como escolher a melhor ferramenta de atendimento ao cliente para o seu negócio
Escolher a melhor ferramenta de atendimento ao cliente para o seu negócio é uma decisão estratégica que pode impactar diretamente a satisfação do cliente e o desempenho da empresa. Com a crescente demanda por atendimento online eficiente e personalizado, a variedade de opções disponíveis no mercado pode ser esmagadora. Nesse sentido, é essencial realizar uma […]
Como entender sua persona pode ajudar no seu atendimento ao cliente
No mundo cada vez mais digital em que vivemos, o atendimento ao cliente online tornou-se uma peça-chave para o sucesso das empresas. A era da interação face a face não foi substituída, mas sim complementada pela tecnologia, e a chave para a excelência no atendimento está em entender quem é a persona do seu negócio. […]
3 mentiras sobre chatbot no atendimento ao cliente
Com o aumento da adoção de chatbots no atendimento ao cliente, é importante destacar que há muitas informações equivocadas, mitos e desinformação circulando sobre essa tecnologia. Neste artigo, vamos desmascarar 3 mentiras comuns sobre chatbot no atendimento ao cliente. Chatbot no atendimento ao cliente compreendem necessidades? A primeira mentira é que chatbots são robôs incapazes […]
Pequena empresa pode ter um chatbot?
Se você é dono de uma pequena empresa ou faz parte de uma, você sabe que há um milhão de coisas para fazer e muitas vezes não há tempo suficiente para fazê-las. Mesmo assim, o atendimento ao cliente precisa ser uma prioridade, certo? Existe uma maneira simples e eficaz de tornar o atendimento de uma […]
Atendimento ao cliente nas redes: o que não fazer
O atendimento ao cliente nas redes sociais é uma parte vital da interação entre uma empresa e seus consumidores. Quando feito corretamente, o atendimento ao cliente nas redes sociais pode levar a uma maior lealdade do cliente e aumento nas vendas. LEIA TAMBÉM: Atendimento ao cliente: 3 erros de quem está começando No entanto, existem […]
Checklist: como saber se preciso de uma ferramenta de atendimento ao cliente?
O uso de ferramentas que podem melhorar a vida cotidiana pode acelerar a conclusão de tarefas e economizar muito tempo. Como gostamos de usar aplicativos com frequência, basicamente no dia a dia, por que as pessoas resistem a ferramentas que podem ajudá-las a realizar seu trabalho com mais eficiência? Isso vale também para ferramentas de […]
2 passos para simplificar o atendimento ao cliente
Oferecer um atendimento de qualidade ao cliente não é uma tarefa fácil. Sem a estratégia e as ferramentas certas, o serviço pode ser uma luta constante de todas as pessoas envolvidas, desde colaboradores a clientes e administradores de TI. LEIA TAMBÉM: Sinais de que você precisa automatizar o atendimento ao cliente Com um número crescente de […]
Dicas para transformar seu atendimento e atrair mais clientes em 2023
O ano de 2023 vem com enormes desafios para as empresas, inclusive em termos de atendimento ao cliente, já que, nos últimos meses, as formas de consumo e o comportamento do usuário vêm evoluindo. Tendências como cibersegurança, mensagens, automação e a experiência do cliente ganham ainda mais força. LEIA TAMBÉM: Sinais de que você precisa automatizar […]