As reclamações mais comuns de atendimento ao cliente de um e-commerce
O atendimento ao cliente é um dos pontos mais importantes em qualquer negócio, especialmente em um e-commerce, onde os clientes não têm a oportunidade de interagir pessoalmente com os vendedores e precisam contar com a assistência online. No entanto, mesmo com o avanço da tecnologia e dos serviços de suporte online, existem algumas reclamações comuns […]
2 filmes sobre atendimento ao cliente
Existem diversos filmes que abordam o tema do atendimento ao cliente e podem ser úteis para ajudar a equipe a compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes. A seguir, apresentamos duas opções de filmes que podem ser úteis para treinar e capacitar equipes de atendimento ao cliente: O Terminal O Terminal, dirigido por Steven […]
Dicas de atendimento ao cliente nas redes sociais
As redes sociais se tornaram um canal de comunicação importante entre as empresas e seus clientes. Para oferecer um atendimento eficiente e manter os clientes satisfeitos, é essencial seguir algumas dicas básicas de atendimento ao cliente nas redes sociais. Confira algumas dicas abaixo: Responda rapidamente Os clientes esperam uma resposta rápida quando entram em contato […]
Como manter seu atendimento eficiente mesmo nos feriados usando um Chatbot
Manter um atendimento eficiente aos clientes durante os feriados pode ser um desafio para muitas empresas. O uso de chatbot é uma solução eficaz para manter um atendimento de qualidade, mesmo em dias de folga. Aqui estão algumas dicas para manter seu atendimento eficiente mesmo nos feriados usando um chatbot: Configure respostas automáticas via Chatbot: […]
Atendimento ao cliente: 3 erros de quem está começando
O atendimento ao cliente é um dos principais pilares de qualquer negócio bem-sucedido. É a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes que determina se eles continuarão sendo fiéis ou partirão em busca de outra empresa. No entanto, muitas vezes, os iniciantes no atendimento ao cliente cometem alguns erros comuns que podem prejudicar […]
Atendimento ao cliente nas redes: o que não fazer
O atendimento ao cliente nas redes sociais é uma parte vital da interação entre uma empresa e seus consumidores. Quando feito corretamente, o atendimento ao cliente nas redes sociais pode levar a uma maior lealdade do cliente e aumento nas vendas. LEIA TAMBÉM: Atendimento ao cliente: 3 erros de quem está começando No entanto, existem […]
Como melhorar o atendimento ao cliente de uma Loja Online
Você sabia que existe um estudo que garante que a conquista de novos clientes é 6 ou 7 vezes maior que a manutenção dos já existentes? E o mau atendimento é o um dos motivos que gera 85% das perdas de clientes. Mas isso vale para um loja online também? Sim! O atendimento ao cliente […]
Técnicas de atendimento básicas que farão os clientes amarem sua marca
Você pode ter o melhor produto do mercado. Se o seu atendimento ao cliente não for bom, você começará a perder clientes logo. Uma pessoa com raiva pode compartilhá-lo com milhares de pessoas e isso acabar interferindo nos seus resultados. Ou seja, é preciso algumas técnicas de atendimento para garantir que sua marca seja querida […]
Como trabalhar a fidelização em cada fase do ciclo de vida do cliente
Como dissemos antes, a chave para qualquer estratégia de fidelização é focar no consumidor. Além disso, no mundo de hoje tudo gira em torno dele: cada ação que uma empresa realiza deve ser pensada e desenhada com foco nele, em atraí-lo, em convencê-lo e fazê-lo se apaixonar. Para que ele adquira o tão esperado status […]
Resolva os problemas dos seus clientes antes que eles ocorram
No mundo digital acelerado de hoje, os usuários esperam velocidade e capacidade de resposta ao interagir com uma empresa, e o atendimento proativo ao cliente preenche os dois requisitos e foca em resolver problemas dos seus clientes. As organizações que entendem, antecipam e atendem às necessidades das pessoas melhoram a satisfação do cliente e aprimoram […]
