Boas práticas para um atendimento online ao cliente em 2024
O cenário do atendimento ao cliente evoluiu consideravelmente, especialmente com o advento de tecnologias e mudanças nas expectativas dos consumidores. Neste contexto, entender e aplicar boas práticas é crucial para oferecer um atendimento online eficiente e satisfatório. Vamos explorar algumas diretrizes essenciais que podem aprimorar a experiência do cliente em 2024. 1. Personalização e Empatia: […]
A Importância Crucial do Atendimento ao Cliente: 59% dos Clientes Não Voltam Após uma Experiência Negativa
O atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos e duradouros entre empresas e consumidores. Ou seja, a satisfação do cliente não é apenas uma métrica, mas também uma pedra angular para o sucesso empresarial. Um dado alarmante revela que 59% dos clientes nunca mais farão negócios com uma empresa após […]
3 estratégias para atendimento de sucesso
O atendimento ao cliente desempenha um papel essencial em seu negócio, pois pode ser um fator determinante para o sucesso ou fracasso da empresa. Quando, assim, os clientes se sentem valorizados e bem cuidados, eles não apenas retornam, mas também se tornam defensores leais da sua marca. Aqui estão, portanto, 3 estratégias para atendimento de […]
Guia definitivo para lidar com clientes difíceis
Lidar com clientes difíceis é uma habilidade fundamental para qualquer negócio. Em algum momento você encontrará clientes insatisfeitos, irritados e desafiadores. No entanto, a forma como você aborda essas situações pode fazer a diferença entre a retenção do cliente e uma experiência negativa que prejudica sua marca. Por isso, criamos esse guia definitivo para lidar […]
A Importância da empatia no atendimento online
No cenário empresarial digital atual, onde o atendimento online é a principal forma de interação com os clientes, a empatia desempenha um papel fundamental. Ou seja, transmitir cuidado e compreensão virtualmente é essencial para construir relacionamentos sólidos com os clientes e criar uma impressão duradoura. Neste artigo, exploraremos a importância da empatia no atendimento virtual […]
Como lidar com feedbacks negativos dos clientes
Lidar com feedbacks negativos é uma parte inevitável do atendimento ao cliente. É importante abordar o problema com empatia e tentar resolver o problema o mais rápido possível. Escute atentamente o cliente e tente entender suas necessidades. Explique as soluções possíveis e ofereça um plano de ação. LEIA TAMBÉM: 3 verdades sobre atendimento automatizado No atendimento […]
Como se comunicar da melhor forma no whatsapp business
Comunicar-se com os clientes de forma eficaz é fundamental para qualquer empresa, e com a popularização do WhatsApp Business, essa comunicação se tornou ainda mais importante. No entanto, muitas empresas ainda lutam para se comunicar com seus clientes de forma clara e eficaz pelo aplicativo. LEIA TAMBÉM: 3 verdades sobre atendimento automatizado Aqui estão algumas dicas […]
Conselhos para atendimento ao cliente em 2023
Boas ações para melhorar o atendimento ao cliente podem impactar diretamente nos seus resultados financeiros e na reputação do seu negócio, afinal, bons produtos e serviços demandam uma interação positiva entre o comprador e sua empresa. LEIA TAMBÉM: Sinais de que você precisa automatizar o atendimento ao cliente Pensando nisso, separamos dicas para melhorar a […]
Checklist: como saber se preciso de uma ferramenta de atendimento ao cliente?
O uso de ferramentas que podem melhorar a vida cotidiana pode acelerar a conclusão de tarefas e economizar muito tempo. Como gostamos de usar aplicativos com frequência, basicamente no dia a dia, por que as pessoas resistem a ferramentas que podem ajudá-las a realizar seu trabalho com mais eficiência? Isso vale também para ferramentas de […]
3 Dicas básicas de marketing que ajudarão sua empresa na black friday
A Black Friday é, sem dúvida, um dia muito esperado tanto para empresas como para clientes. Este dia marcado no calendário por todos nós tem um objetivo simples: conseguir os descontos para comprar o que queremos, ou o que planejamos comprar há muito tempo. Este evento cresceu tanto nos últimos anos que os clientes não […]