Como fazer o cliente elogiar o seu atendimento
Fazer com que o cliente elogie o seu atendimento é um dos objetivos mais importantes de qualquer empresa. Afinal, um feedback positivo pode gerar novas oportunidades de negócios e fidelizar ainda mais os clientes. Mas como conseguir isso? LEIA TAMBÉM: Chatbot reduz ligações em até 50% Resumo de dicas de como conseguir um elogio ao seu […]
Como descobrir o tom de voz do seu atendimento ao cliente
Quando se trata de atendimento ao cliente, a forma como sua empresa se comunica pode ter um impacto significativo na experiência do cliente. Além disso, uma das chaves para uma comunicação eficaz é encontrar o tom de voz correto para se comunicar com seus clientes. O que é o tom de voz? É a maneira […]
Quais os benefícios do chatbot para uma clínica de estética
Os chatbots são uma solução eficaz para aprimorar a experiência do cliente em clínica de estética. Com essa tecnologia, é possível atender clientes de forma rápida e personalizada, melhorando a satisfação e fidelidade do cliente. O que um chatbot pode oferecer para minha clinica de estética? Com um chatbot, é possível oferecer um atendimento rápido […]
Facebook x Instagram: qual é melhor focar no meu atendimento?
Se você tem uma empresa, a sua presença digital precisa em estar perfis em diferentes redes sociais. É muito provável que seus clientes (ou potenciais clientes) tenham se comunicado com você através das redes sociais. Isso significa que, consciente ou inconscientemente, você já utilizou as redes sociais como ferramenta de atendimento ao cliente. O atendimento […]
As reclamações mais comuns de atendimento ao cliente de um e-commerce
O atendimento ao cliente é um dos pontos mais importantes em qualquer negócio, especialmente em um e-commerce, onde os clientes não têm a oportunidade de interagir pessoalmente com os vendedores e precisam contar com a assistência online. No entanto, mesmo com o avanço da tecnologia e dos serviços de suporte online, existem algumas reclamações comuns […]
2 filmes sobre atendimento ao cliente
Existem diversos filmes que abordam o tema do atendimento ao cliente e podem ser úteis para ajudar a equipe a compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes. A seguir, apresentamos duas opções de filmes que podem ser úteis para treinar e capacitar equipes de atendimento ao cliente: O Terminal O Terminal, dirigido por Steven […]
Dicas de atendimento ao cliente nas redes sociais
As redes sociais se tornaram um canal de comunicação importante entre as empresas e seus clientes. Para oferecer um atendimento eficiente e manter os clientes satisfeitos, é essencial seguir algumas dicas básicas de atendimento ao cliente nas redes sociais. Confira algumas dicas abaixo: Responda rapidamente Os clientes esperam uma resposta rápida quando entram em contato […]
Atendimento ao cliente: 3 erros de quem está começando
O atendimento ao cliente é um dos principais pilares de qualquer negócio bem-sucedido. É a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes que determina se eles continuarão sendo fiéis ou partirão em busca de outra empresa. No entanto, muitas vezes, os iniciantes no atendimento ao cliente cometem alguns erros comuns que podem prejudicar […]
Como melhorar o atendimento ao cliente de uma Loja Online
Você sabia que existe um estudo que garante que a conquista de novos clientes é 6 ou 7 vezes maior que a manutenção dos já existentes? E o mau atendimento é o um dos motivos que gera 85% das perdas de clientes. Mas isso vale para um loja online também? Sim! O atendimento ao cliente […]
Técnicas de atendimento básicas que farão os clientes amarem sua marca
Você pode ter o melhor produto do mercado. Se o seu atendimento ao cliente não for bom, você começará a perder clientes logo. Uma pessoa com raiva pode compartilhá-lo com milhares de pessoas e isso acabar interferindo nos seus resultados. Ou seja, é preciso algumas técnicas de atendimento para garantir que sua marca seja querida […]