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Você já se deparou com clientes cheios de dúvidas, resistências ou até aquele famoso “vou pensar e te dou um retorno”?
Isso é mais comum do que parece, e o nome disso é objeção de vendas. A boa notícia é que, com as estratégias certas, dá para transformar esses obstáculos em oportunidades de fechamento.
Neste blog, a DeskRio vai te mostrar como fazer isso usando canais como WhatsApp, Facebook e Instagram, onde o contato direto com o cliente é ainda mais valioso.
O Que São Objeções de Vendas?
Objeções são barreiras levantadas pelos potenciais clientes que dificultam ou impedem o fechamento da venda. Pode ser o preço, o momento, a desconfiança com a solução ou até a falta de urgência.
E não se engane: a objeção não significa um “não” definitivo. Muitas vezes, ela só mostra que o cliente precisa de mais clareza, segurança ou entendimento do valor que seu produto ou serviço entrega.
Por Que é Importante Saber Contorná-las?
Se você utiliza a DeskRio para atender clientes em tempo real pelas redes sociais e aplicativos de mensagem, já tem uma vantagem enorme: agilidade no contato. Mas isso também exige preparo para lidar com objeções rapidamente e com argumentos certeiros.
A seguir, confira 10 dicas práticas para driblar as objeções e aumentar sua taxa de conversão.
1. Veja a objeção como uma oportunidade de aprofundar a conversa
Quando o cliente levanta um ponto crítico, ele está, de certa forma, interessado. Afinal, se não estivesse, nem continuaria a conversa. Aproveite esse momento para entender as reais dores do cliente e mostrar como sua solução pode resolvê-las.
Dica DeskRio: use etiquetas ou observações no seu atendimento para registrar as objeções e personalizar os próximos contatos.
2. Conheça seu público como ninguém
Antes de oferecer algo, entenda com quem você está falando. Qual é o perfil do cliente? Ele já conhece seu negócio? Já teve contato anterior?
A DeskRio permite centralizar os históricos de conversa de diversos canais, então use isso a seu favor para não repetir perguntas ou perder o timing da negociação.
3. Explore os objetivos e desafios do cliente
Principalmente em vendas B2B, é essencial entender quais metas o cliente quer alcançar. Pergunte sobre os resultados desejados e mostre como sua solução pode gerar valor, economizar tempo ou dinheiro ou facilitar processos.
4. Foque nos Leads mais preparados
Nem todo Lead está pronto para comprar. Identifique, com base nas interações, quais demonstram mais engajamento, respondem com interesse e se mostram abertos à conversa.
Com a DeskRio, você pode criar funis de atendimento e priorizar os Leads com maior potencial, sem perder tempo com quem ainda não está no momento certo.
5. Avalie se é o momento certo de compra
Algumas pessoas têm interesse, mas ainda não estão preparadas. Use o atendimento para entender se há urgência e como o seu produto pode ser uma solução de curto prazo para um problema real.
6. Fale sobre orçamento de forma estratégica
Evite deixar o tema “preço” para o fim da conversa. Sinta o terreno e, quando apropriado, pergunte sobre a disponibilidade de investimento. Em alguns casos, você pode mostrar que investir em sua solução sai mais barato do que manter um problema que já existe.
7. Mostre com clareza os benefícios
Foque nos resultados que seu produto ou serviço gera. Use exemplos reais, depoimentos de outros clientes e até prints de atendimentos resolvidos rapidamente pela DeskRio para tangibilizar os ganhos.
8. Entenda se a objeção é real ou uma forma educada de dizer “não”
Se o cliente diz “vou pensar”, tente entender o motivo por trás disso. Às vezes, ele só não quer ser rude. Seja transparente e pergunte com empatia: “O que mais você gostaria de entender antes de tomar a decisão?”
9. Registre as objeções para aprender com elas
A cada conversa, anote quais foram as dúvidas, os obstáculos e os motivos de perda. Esses dados são valiosos para ajustar seu discurso, treinar a equipe e melhorar suas abordagens futuras.
Na DeskRio, essas informações ficam salvas no histórico do cliente e podem ser consultadas facilmente quando ele voltar a entrar em contato.
10. Estruture seu processo de vendas
Um atendimento improvisado costuma gerar mais objeções. Com um processo estruturado, você entrega valor desde o primeiro contato, gerando confiança e preparando o cliente para a compra.
Crie uma jornada clara: primeiro ouça, depois entenda, então proponha uma solução, sempre de forma consultiva.
Objeções fazem parte da rotina de quem vende. Mas com preparo, empatia e estratégia, elas podem se transformar em atalhos para o fechamento.
Na DeskRio, a gente acredita que o atendimento inteligente é o coração da boa negociação. Se você ainda não conhece tudo o que nossa plataforma pode fazer para te ajudar a vender mais via WhatsApp, Facebook e Instagram, fale com a gente! 😉
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