Geração Z: o que esperam em um atendimento ao cliente?
Para entender a Geração Z e os millennials em termos de consumo, o principal é conhecer seus interesses e o que eles mudam ao se conectar com as marcas. De acordo com o estudo CX Trends 2022 da Zendesk, os millennials e os membros da Geração Z estão mais interessados em ter uma boa experiência […]
Lições de Atendimento que você pode aprender com a Disney
O atendimento ao cliente costuma estar no centro das empresas que visam fornecer um serviço excepcional que faça com que seus clientes se sintam valorizados e respeitados. Uma marca que é grande referência nisso, é a Disney. Você já dever ouvido por aí o tal do atendimento Disney. Nesse texto, vamos explicar e focar nos […]
Lead quente e lead frio: qual é a diferença entre eles?
Quando falamos de lead de marketing, frio ou quente, em que consiste? Essa “temperatura” está diretamente relacionada ao ciclo de compra que o usuário possui. Quando uma pessoa reflete e percebe que tem uma série de necessidades e que deseja suprir, ela passa por várias fases que são chamadas de Ciclo de Compra. O ciclo […]
Estratégias para gerar mais leads com um chatbot
Para gerar potenciais clientes, os esforços devem ser concentrados na colaboração entre a empresa e os meios de comunicação que transmitem as mensagens. Do boca a boca, anúncios em jornais, anúncios no YouTube e campanhas no Facebook, a geração de leads evoluiu com o tempo. Mas, existe uma ferramenta que pode ajuda alavancar seu time […]
3 Dicas básicas de marketing que ajudarão sua empresa na black friday
A Black Friday é, sem dúvida, um dia muito esperado tanto para empresas como para clientes. Este dia marcado no calendário por todos nós tem um objetivo simples: conseguir os descontos para comprar o que queremos, ou o que planejamos comprar há muito tempo. Este evento cresceu tanto nos últimos anos que os clientes não […]
Checklist para garantir uma black friday que impulsione sua marca
Você tem tudo pronto para a Black Friday do seu negócio? Bom, não se estresse porque nesse texto fizemos um checklist que será muito útil para impulsionar sua marca em dos dias mais esperados por muitos vendedores e consumidores. Bora lá! 1- Prepare todos os elementos visuais, mensagens de comunicação e e-mails com antecedência Dessa […]
Veja quais são as novas regras do SAC que já estão em vigor
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) possui novas regras, que entraram em vigor neste último mês (outubro/22). As novas regras foram divulgadas pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJSP). A que mais ganhou destaque é a realização do cancelamento de um serviço em qualquer canal disponibilizado pela empresa […]
Maneiras de saber a opinião de seus clientes
Aprimorar serviços, definir estratégias e fidelizar consumidores são alguns dos aspectos que não podem mais ser dispensados. Além disso, o mecanismo de busca Google adere à tendência exibindo avaliações de clientes em alguns resultados. Portanto, você deve dominar esse conceito e, neste post, vou revelar a você por que e como saber a opinião dos […]
Como oferecer um bom pós-venda
Se você quer saber como realizar um serviço pós-venda realmente eficaz, esse texto é para você! LEIA TAMBÉM: Sinais de que você precisa automatizar o atendimento ao cliente As estratégias de pós-venda consistem em entender corretamente cada cliente e suas dores. O foco principal desse processo é melhorar a experiência do cliente e promover engajamento. Realize […]
Como criar uma estratégia de atendimento ao cliente simples e eficaz
O atendimento ao cliente e as estratégias de vendas andam de mãos dadas. Aqui estão algumas dicas para criar um plano de ação para atrair e reter clientes para seus produtos ou serviços. LEIA TAMBÉM: Sinais de que você precisa automatizar o atendimento ao cliente Existem ações que você pode implementar para aproveitar e começar um […]
