Aprimorar serviços, definir estratégias e fidelizar consumidores são alguns dos aspectos que não podem mais ser dispensados. Além disso, o mecanismo de busca Google adere à tendência exibindo avaliações de clientes em alguns resultados. Portanto, você deve dominar esse conceito e, neste post, vou revelar a você por que e como saber a opinião dos seus clientes!

Por que é importante saber a opinião dos clientes?

Saber a opinião do seu cliente em relação ao seu produto ou serviço será primordial para melhorias contínuas da sua marca. Além disso, é uma das melhores formas de ajustar ações de vendas e marketing. 

Como obter feedbacks dos clientes

Obter avaliações de clientes é a melhor maneira de descobrir exatamente o que eles pensam sobre sua empresa, sua marca e seus produtos ou serviços. É, sem dúvida, um verdadeiro termômetro que nos permite medir a percepção dos consumidores. 

Em resumo,  as informações coletadas permitirão que você realize as modificações necessárias para melhorar o serviço, o produto, a atenção ou qualquer outro assunto relacionado. 

Mas, por onde começar? Separamos uma maneira simples e eficaz para você começar a recolher feedbacks: use o Instagram da sua marca.

De forma mais precisa, utilize os stories e seus stickers interativos. O próprio instagram disponibiliza ferramentas de enquetes. Você pode criar 1 por vez e quantas quiser! Ou, você pode utilizar a caixinha de perguntas e deixar que seus clientes escrevam o que desejarem. 

Só não esqueça de reunir essas informações e detalhar os pontos importantes.  

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As empresas que não escutam os clientes estão fadadas ao fracasso. A realidade indica que os consumidores estão cada vez mais exigentes. Da mesma forma, são pessoas informadas e até dispostas a compartilhar suas experiências online, principalmente quando são negativas.

Dica: tenha uma ferramenta que possa monitorar as mensagens que você recebe em um só lugar. A DeskRio oferece essa funcionalidade, clique aqui e veja como podemos te ajudar.