Manter a qualidade do atendimento da sua empresa exige um planejamento cuidadoso e processos bem estruturados que promovam o alcance dos objetivos estratégicos. Hoje, você consegue identificar se sua empresa precisa automatizar o atendimento ao cliente?

A seguir, veja alguns pontos que o ajudarão a verificar se sua empresa ou marca precisam modernizar e atualizar a maneira como estão realizando o atendimento ao cliente. 

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Não consigo responder todos os meus clientes

Embora um atendimento humano precise uma relação direta entre o número médio de atendimentos e o número de agentes disponíveis, no caso de ferramentas automatizadas essa equação muda.

As automações podem funcionar limpando a fila de serviço com perguntas frequentes, enquanto seus colaboradores se concentram em problemas que podem levar mais tempo para serem resolvidos.

Faço atendimento ao cliente em mais de 1 plataforma

Já se passou o tempo em que as consultas ou dúvidas eram respondidas apenas por telefone. O site da empresa, WhatsApp, Facebook, Instagram, e-mail, etc. Todos são canais que seu cliente vai buscar atendimento, certo?

Ou seja, cada vez mais se torna necessário um sistema que você pode unificar esses pontos de contatos.

Meus clientes me procuram fora do horário comercial

Avalie o comportamento dos clientes, lembre-se que uma característica notável é que todos querem ser atendidos o quanto antes. Por isso, deixar uma mensagem automática com o horário de funcionamento pode diminuir a ansiedade deles. 

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Encontrar o equilíbrio entre velocidade e qualidade é um grande desafio para todas as equipes de atendimento ao cliente. Existem várias maneiras pelas quais a tecnologia pode ajudar a simplificar e automatizar tarefas repetitivas no atendimento ao cliente, e uma plataforma focada nisso é a melhor maneira de otimizar esses processos. 

Isso ajudará você a priorizar os problemas que precisam de atenção, ao mesmo tempo em que reúne todos os canais de comunicação em um painel. Nós temos essa solução, clique aqui e veja como podemos te ajudar.