Você tem um negócio? Sua presença digital inclui perfis em diferentes redes sociais? Então, é muito provável que seus clientes (ou potenciais clientes) tenham se comunicado com você através das redes sociais. Isso significa que, consciente ou inconscientemente, você já utilizou as redes sociais como ferramenta de atendimento ao cliente.

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O atendimento nas redes sociais aumenta a confiança e a fidelidade do cliente. Além disso, traz mais praticidade e humaniza a forma como ele te enxerga. Mas fique atento, em média, as pessoas esperam que as empresas respondam a uma pergunta ou reclamação de mídia social em até um dia.

4 conselhos que vão te ajudar a ter um bom atendimento ao cliente nas redes sociais:

1. Realize o monitoramento necessário

Antes de tudo, se pergunte: eu sei o volume de perguntas e comentários que minha marca você recebe?

O primeiro passo é monitorar seus perfis para identificar como seus clientes e clientes em potencial entram em contato com você, para que estão entrando em contato com você e em que contexto.

Isso vai ajudar a identificar pontos problemáticos, horários de pico e expectativas de seus clientes.

2. Unifique sua comunicação para o atendimento ao cliente nas redes sociais

Tenha um documento interno de melhores práticas para atendimento ao cliente, para cada rede social, que inclua detalhes como:

• O tom de voz que será utilizado
• Tempo máximo de resposta
• Os funcionários são obrigados a assinar seu nome? 
• Quando responder publicamente e quando em particular?

3. Responda todas as mensagens e faça isso rapidamente

O tempo de resposta é um dos fatores mais importantes no atendimento ao cliente nas redes sociais. Tanto que o Facebook concede diferentes selos de acordo com o nível de resposta que a página tem para responder às mensagens privadas.

Sim, o tempo de resposta é fundamental, mas a qualidade da sua mensagem também.

Acima de tudo, lembre-se de que o atendimento ao cliente nas redes sociais também oferece uma oportunidade única de aumentar o reconhecimento da marca, fidelizar o consumidor, gerar vendas e construir uma comunidade.

4. Escolha as melhores plataformas para sua empresa

Depois de identificar os principais canais sociais da sua empresa em termos de atendimento ao cliente nas redes sociais (ou seja, o local onde você recebe mais consultas), é hora de investir em uma ferramenta que consiga poupar o seu tempo e focar em atender o seu cliente de forma unificada. 

Dentro da nossa plataforma, você consegue conectar o Facebook e o Instagram para unificar o atendimento. Dessa forma, é possível gerenciar todas as suas interações em um único painel fácil de usar. Dessa forma, você garante que nenhuma mensagem fique sem resposta.

Em resumo, são muitos detalhes mas que executados da forma certa podem trazer mais excelência para o seu atendimento.

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