Os chatbots se estabeleceram no mundo dos negócios como uma necessidade de atendimento e promoção ao cliente. Isso não surpreende, pois os benefícios que traz para uma empresa são múltiplos: aumentam a eficiência das equipes de trabalho, impactando positivamente na geração de novos clientes e retenção de clientes antigos. Por isso, é importante criar uma boa primeira impressão e o melhor caminho é realizando uma mensagens eficaz de boas-vindas para o chatbot.

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Aqui estão algumas dicas sobre mensagens de boas-vindas do chatbot para sua empresa causar uma primeira impressão positiva em novos usuários.

5 passos básicos para criar uma mensagem de boas-vindas do chatbot

Para criar, com eficiência, uma mensagens de boas-vindas do chatbot é essencial ter  boas práticas desde o início. Por isso, vamos compartilhar essas dicas e te ajudar dar os primeiros passos no mundo dos chatbots.

1. Simplifique suas mensagens

As pessoas que recorrem a um chatbot para obter ajuda/assistência geralmente procuram respostas simples, claras e rápidas.

Por isso, as informações devem ser hierarquizadas corretamente, dividindo-as em parágrafos, se necessário, para agilizar a leitura. 

2. Dê personalidade ao seu chatbot

Embora seja importante que as pessoas que chegam ao seu chatbot tenham consciência de que estão interagindo com um humano, criar uma personalidade definida, humanizá-la e até mesmo dar-lhe um nome próprio pode fomentar a proximidade e a conexão emocional com a marca.

3. Inclua um CTA claro e orientado a objetivos

Os usuários geralmente não gastam tanto tempo explorando os recursos do chatbot, portanto, não espere que eles executem a ação desejada sem fornecer instruções claras e apropriadas. É por isso que seu CTA (Call to action) deve exigir uma ação direta para minimizar a frustração do usuário ao receber a mensagem de boas-vindas.

4. Incorpore emojis onde eles fazem sentido

Uma das formas comprovadas de humanizar e consolidar a personalidade de um chatbot é a incorporação de emojis, pois eles podem ajudar a dar dinamismo aos textos e torná-los mais amigáveis ​​e próximos.

Para fazer bom uso deles, é importante ter claro o tom da sua marca ou produto. Se o seu estilo de comunicação não concorda com eles, é melhor não aplicá-los, pois podem gerar confusão ou até falta de seriedade.

5. Ajude os consumidores a entender o que esperar do chatbot

Use sua mensagem de boas-vindas para que os usuários entendam o escopo dela (no que ela pode e não pode ajudá-los)

Não entre em muitos detalhes, apenas mencione que você pode orientá-los na escolha de um produto, fornecer mais informações sobre a empresa, inscrevê-los em seu boletim informativo por e-mail etc. Isso permitirá que os usuários criem expectativas claras, evitando decepções e perda de tempo.

Conclusão

Em resumo, é preciso ficar atento às melhores práticas e criar um script de chatbot que atenda às suas necessidades para aumentar vendas e o envolvimento do cliente.

Nosso time pode ajudá-lo a criar fluxos de chatbot de forma simples e clara! Quer saber mais? Clique aqui e vamos conversar.