Ligações, e-mail e SMS ainda são os canais mais comuns que as empresas usam para se conectar com seus clientes. Mas hoje, o suporte ao cliente e o serviço pós-venda do WhatsApp estão mudando as regras do jogo.

Com atualização constante, a ferramenta possui diversas funcionalidades e com certeza uma delas é trazer valor para o seu pós-venda. Ou seja, um excelente motivo para implementar em seu processo de vendas.

Pós-venda WhatsApp: porque torna o negócio mais competitivo?

A utilização do WhatsApp Business no atendimento pós-venda pode aumentar a competitividade do negócio, ao garantir que o atendimento seja semelhante ao que poderia ser oferecido presencialmente, mas com todas as vantagens do meio digital, como:

Agilidade

Acessibilidade

Personalização

Praticidade

Flexibilidade

Transparência

Segurança

O WhatsApp Business agrega valor em todos os pontos de contato ao longo da jornada do cliente. Dessa forma, o serviço oferecido pela sua empresa na jornada do cliente é enriquecido graças a respostas rápidas, catálogos de produtos ou mensagens automáticas.

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Incluir esse aplicativo em sua estratégia de atendimento ao cliente pode dar uma virada importante nos resultados.

Recomendações para melhorar o atendimento e pós-venda com o WhatsApp

– Utilize os formatos ao seu favor

O WhatsApp permite comunicações multimídia. Sendo assim, imagine o quão criativo você pode ser em suas respostas com fotos, vídeos ou até mesmo um gif. Ou seja, indo além de uma simples mensagem de texto ou e-mail. 

– Inclua um cupom de desconto para próxima compra

Essa estratégia de pós-venda pode ser útil para duas coisas: fazer o cliente repetir a compra e medir a taxa de conversão. Em outras palavras, você só precisa enviar um cupom com um código exclusivo via WhatsApp.

– Envie uma breve pesquisa

Eventualmente, mostre para os seus clientes que a opinião deles é importante para melhorar os serviços ou produtos do seu negócio. Escreva-as com perguntas curtas e coloque apenas as mais importantes. 

Acima de tudo, use esse feedback para obter depoimentos que você possa compartilhar em seus status ou apresentar a clientes em potencial. Aos poucos você verá os resultados no seu pós-venda!

– Ofereça informações valiosas sobre seus produtos e serviços

Envie informações exclusivas sobre novos lançamentos, guias de produtos ou vídeos de como usá-los. Afinal, o seu cliente quer se sentir lembrado por você.

Agora, que você já tem todas as dicas certas para melhorar seu serviço pós-venda, é só aplicar!

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Nossa plataforma organiza todos os seus chats de WhatsApp, Instagram e Facebook em uma mesma tela. Sua equipe poderá consultar para obter dados de cada cliente e detalhes do status do processo de compra em que se encontram. Em resumo, com essas informações valiosas você poderá oferecer atendimento personalizado e ofertas que auxiliem na sua estratégia de pré e pós-venda. 

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