Cliente não voltou? Descubra como reverter essa situação
Meu cliente não voltou, e agora? É muito comum que empresas se concentrem em conquistar novos clientes e satisfazer os atuais. Embora isso seja lógico e uma boa prática, é claro que existe um fator muito importante que as empresas não estão …
Usando o Telegram como canal de atendimento ao cliente
O Telegram é uma ótima ferramenta de mensagens que tem muitos benefícios quando se trata de atendimento ao cliente. Este aplicativo é muitas vezes ofuscado pelos aplicativos de mensagens maiores como WhatsApp e Facebook Messenger, mas não deveria ser! Em resumo, é …
4 métricas de atendimento ao cliente que você deve acompanhar
Analisar os dados que foram gerados através das interações dos seus clientes com a marca, é um processo que nos permite compreender o comportamento e como está o termômetro de satisfação do seu público. Então, é preciso entender quais são as métricas …
Retenção de clientes: o que é? e como melhorá-la?
Atualmente é muito importante que as empresas realizem estratégias que permitam ou melhorem a retenção de clientes. O crescimento de um negócio não se baseia apenas em conquistar novos clientes, mas em manter aqueles que já consomem nossos produtos ou serviços. O …
O que é SAC: significado e como pode ajudar no atendimento ao cliente
O SAC, ou Customer Service, é um canal aberto para os clientes enviarem reclamações, dúvidas ou comentários às empresas. Bem estruturado, é uma ferramenta fundamental para gerar credibilidade e aproximar a marca do consumidor. Um bom relacionamento com o cliente é uma …
Como usar o Instagram Direct para atendimento ao cliente
Para muitas empresas que vendem produtos ou serviços online, o Instagram se tornou o principal canal para se comunicar com seus clientes. Com mais de um bilhão de usuários ativos diariamente, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual pela qual uma empresa …
Como responder críticas e comentários negativos dos clientes
O sonho de toda marca é que as avaliações e comentários dos clientes sejam sempre positivos. No entanto, apesar de todos os seus esforços, você pode receber comentários negativos em algum momento. Mas, o feedback negativo do cliente nem sempre precisa ser …
3 erros que prejudicam seu atendimento ao cliente no WhatsApp
A comunicação com os clientes é essencial na estratégia de qualquer empresa. Como já mencionamos em outras ocasiões, o atendimento por WhatsApp Business é uma ferramenta essencial que toda empresa deve incorporar em sua estratégia de marketing de relacionamento, criando conexões e …
Melhores frases para responder aos clientes no Whatsapp Business
Já bateu um branco na hora de responder seus clientes no Whatsapp? Embora sejamos especialistas em conversas e envio de memes para nossos amigos pelo nosso número pessoal, ao lidar com um cliente temos que preparar muito bem o que vamos dizer. …
Como criar um perfil no Instagram para empresas?
O Instagram para empresas, ou Instagram Business, é pensando para tornar sua conta profissional e permitirá que você se mostre para seus clientes como uma marca confiável. Além disso, terá os recursos adicionais que a plataforma oferece exclusivamente para empresas. Independentemente do …