O que leva os consumidores a gostarem tanto de compras online?
Nos dias atuais, a preferência dos consumidores por compras online está mais evidente do que nunca, impulsionada por uma combinação de fatores que transformaram essa prática em uma escolha recorrente para a maioria. Vamos explorar os motivos que conduzem essa crescente preferência …
O Poder do Atendimento Online na Propagação da Satisfação do Cliente
Uma má experiência de serviço pode se espalhar rapidamente, especialmente no mundo digital, onde as informações fluem em alta velocidade. Um dado revelador mostra que um cliente insatisfeito tem o potencial de contar, em média, para 15 pessoas sobre sua má experiência …
Evite estes erros no atendimento ao cliente online durante datas comemorativas
Em datas comemorativas, o atendimento online torna-se um campo de batalha crucial para o sucesso das empresas. Nesses períodos, as expectativas dos consumidores estão elevadas, e um serviço de qualidade pode fortalecer a fidelidade do cliente. A importância do atendimento online em …
O Poder do Engajamento Omnichannel na Retenção de Clientes
Retenção de clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Mas, o que muitas empresas podem não perceber é que a estratégia de engajamento de clientes omnichannel desempenha um papel vital nesse processo. Dados revelam que empresas com …
Case de Sucesso: Foco Radical e a Transformação do Atendimento com a DeskRio
A empresa Foco Radical, empresa que faz a cobertura eventos e treinos de diversas modalidades, é um exemplo inspirador de como a escolha da ferramenta certa pode revolucionar o atendimento ao cliente. Há dois anos e um mês, a Foco Radical decidiu …
Atendimento imediato: A necessidade dos clientes no mundo digital
Vivemos em uma era em que a informação e a conectividade são onipresentes, moldando não apenas nossos hábitos diários, mas também nossas expectativas em relação ao atendimento ao cliente. Os dados não mentem, e de acordo com estatísticas recentes, 72% dos clientes …
A Popularidade do Chatbot: Atendimento Disponível 24/7 e Satisfação do Cliente
A era digital trouxe consigo uma transformação significativa na forma como as empresas se relacionam com os clientes. Uma das tendências mais marcantes é o aumento da preferência dos consumidores por chatbots, que oferecem atendimento a qualquer hora do dia ou da …
Por que clínicas de saúde precisam investir em um atendimento online automatizado?
A indústria da saúde é uma das mais tradicionais e, por vezes, resistentes à adoção de tecnologias inovadoras. No entanto, à medida que a sociedade avança e as expectativas dos pacientes evoluem, as clínicas de saúde não podem mais ignorar a necessidade …
A importância do atendimento para a retenção de clientes
Em um mercado altamente competitivo, a retenção de clientes é tão vital quanto a aquisição de novos. Um dos pilares mais sólidos, no entanto, para manter clientes fiéis é o atendimento de qualidade. Quando, portanto, os clientes se sentem valorizados e bem …
Guia definitivo para lidar com clientes difíceis
Lidar com clientes difíceis é uma habilidade fundamental para qualquer negócio. Em algum momento você encontrará clientes insatisfeitos, irritados e desafiadores. No entanto, a forma como você aborda essas situações pode fazer a diferença entre a retenção do cliente e uma experiência …