Planejamentos e tendências para atendimento ao cliente em 2023
A transformação digital entrou em uma nova fase. As empresas devem competir para se diferenciar no cenário digital e oferecer serviços que atendam às demandas dos clientes. Em 2023, novas tendências redefinirão o atendimento ao cliente. Mas o que exatamente eles serão? …
Como oferecer um atendimento que diferencie sua marca da concorrência?
Você sabia que, segundo dados de um estudo da Forbes, 86% dos consumidores pagariam mais por um bom atendimento? Ter um atendimento de qualidade significa ser capaz de entender e até antecipar todas as necessidades e demandas de seus compradores. Por outro …
A importância de criar mensagens de boas-vindas para seus clientes
As mensagens ou até mesmo emails de boas-vindas para os seus clientes são bastante simples, não requerem muito planejamento e nem consomem muitos recursos, no entanto, são um elemento muito poderoso no processo de fidelização e na experiência de compra que proporciona …
Veja quais são as novas regras do SAC que já estão em vigor
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) possui novas regras, que entraram em vigor neste último mês (outubro/22). As novas regras foram divulgadas pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça e Segurança Pública (Senacon/MJSP). A que mais ganhou destaque é …
Maneiras de saber a opinião de seus clientes
Aprimorar serviços, definir estratégias e fidelizar consumidores são alguns dos aspectos que não podem mais ser dispensados. Além disso, o mecanismo de busca Google adere à tendência exibindo avaliações de clientes em alguns resultados. Portanto, você deve dominar esse conceito e, neste …
Como melhorar o atendimento ao cliente em uma loja online
O atendimento ao cliente de uma loja online é decisivo para conseguir mais engajamento e ter vendas recorrentes. Existe um estudo que afirma que atrair novos clientes custa 6 ou 7 vezes mais do que manter os existentes e que 85% das …
Autoatendimento: o segredo para a satisfação do cliente
As empresas seguem em constante busca de soluções para aumentar a satisfação dos clientes com a marca. Nesse cenário, o autoatendimento surge como uma resposta simples e acessível. Afinal, por meio de recursos do autoatendimento, os consumidores podem solicitar diversos serviços e …
Atendimento proativo ao cliente: dicas pra implementar
Um bom atendimento ao cliente, atualmente, pode ser considerado a maneira mais eficaz de reter e atrair novos clientes. Neste texto, analisaremos o atendimento ao cliente, aprofundaremos a importância de entender como o seu cliente quer ser atendido. Vamos lá? No mundo …
Como descobrir o que seus clientes querem?
Satisfazer as necessidades dos clientes, sejam eles consumidores finais ou outras empresas, é um requisito para competir no mercado e depende de muitos fatores. Descobrir o que seus clientes querem é uma condição necessária, mas não suficiente para vencer nos mercados atuais. …
O que é um funil de atendimento ao cliente?
Já pensou em construir um funil de atendimento ao cliente? Certamente você já o faz na área de marketing ou vendas, mas garanto que acompanhar seus clientes, após realizar uma venda, será muito eficaz para o seu negócio. Medir a satisfação do …