Atualmente é muito importante que as empresas realizem estratégias que permitam ou melhorem a retenção de clientes. O crescimento de um negócio não se baseia apenas em conquistar novos clientes, mas em manter aqueles que já consomem nossos produtos ou serviços.

O que é?

Para que fique simples e direto de entender, podemos resumir a retenção de clientes nas atividades realizadas por uma empresa com o objetivo de reduzir a taxa de abandono ou perda de clientes, ou seja, fidelizar os clientes. Trata-se de realizar ações que, ao mesmo tempo, consigam agradar e superar as expectativas, melhorando assim a experiência do cliente de maneira geral.

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A retenção de clientes não está relacionada apenas aos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa, pois outros fatores a influenciam, como: atendimento ao cliente, proposta de valor e reputação da marca.

Como aumentar a retenção dos meus clientes?

Uma boa retenção deve acompanhar o usuário desde o primeiro contato com a empresa e deve levar em consideração toda a experiência do cliente. Em resumo, é fundamental trabalhar cada ponto de contato entre a marca e o cliente!

Existem muitas estratégias que podem ser realizadas para melhorar a experiência e, portanto, a retenção em uma empresa:

1. Melhorar o atendimento ao cliente: Trata-se de melhorar o contato que o cliente manterá com a empresa após a compra. Uma boa gestão de atendimento ao cliente reduz as frustrações, melhora o senso de importância dos usuários e beneficia a experiência do cliente.

2. Recompense os clientes mais rentáveis: Identifique quais os clientes que mais agregam valor à empresa e realize ações como promoções, descontos ou brindes, que fomentem a sua fidelização. 

3. Facilite os processos. Eliminar processos desnecessários e simplificá-los ao máximo deve ser uma filosofia profundamente enraizada na empresa. Além disso, lembre-se: os clientes estão procurando soluções fáceis e de baixo esforço para atender às suas necessidades. 

Nunca devemos esquecer que uma boa retenção de clientes afeta positivamente a rentabilidade de uma empresa e, ao mesmo tempo, melhora a diferenciação competitiva, o que ajuda as empresas a crescer, por isso é um elemento tão importante e cujas estratégias são de implementação quase obrigatória em qualquer negócio.

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