Se há algo que devemos agradecer ao Instagram é a oportunidade de personalização e aproximação que ele oferece. Nesse texto, vamos te explicar os motivos que levam o Instagram ser uma das melhores ferramentas de interação e que impulsionam o atendimento ao cliente.

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Vale destacar, que o Instagram é sem dúvida a melhor oportunidade que temos de dar uma resposta rápida ao cliente e de nos relacionarmos com ele de forma genuína (o que envolve sempre mais e potencia a venda ou qualquer tipo de conversão que deseja fazer).

Veja os principais pontos que você precisa saber sobre o Instagram como parte de estratégia de atendimento ao cliente. Bora lá?

Mensagens diretas ou DMs no Instagram

É o primeiro lugar para onde seu potencial cliente ou seguidor irá. A maioria das dúvidas ou solicitações chegam primeiro lá e o foco aqui precisa ser gentileza e eficácia.

Em resumo, não adianta ser empático sem resolver ou ao menos explicar honestamente ao cliente, caso não saiba esclarecer algo.

O que você tem que levar em conta aqui?

Responder rápido;
Tenha respostas para perguntas frequentes em mãos;
Se você tiver disponível, use as respostas rápidas;
Mostre-se humano e genuíno;
Explique e tente resolver o mais rápido possível.

Lembre-se de que muitas das mensagens que chegarão também virão dos stories que você fizer. Ou seja, lembre-se de que é a maneira mais rápida de eles interagirem quando virem algo que você acabou de compartilhar lá.

Comentários em postagens

Os comentários são uma vitrine de como está o seu atendimento. Então aqui você precisa prestar muita atenção.

Muitos cometem o erro de deletar comentários ofensivos ou de ódio, quando na verdade essa é uma excelente oportunidade de se mostrar como uma marca que sabe lidar com esse tipo de situação.

Então aqui considere várias coisas:

Responda a tudo, até mesmo aos emojis;
Seja gentil, honesto e às vezes até engraçado;
Mostre seu lado mais humano para se conectar;
Não exclua comentários ruins, aprenda a lidar com eles e resolva-os.

Se você pretende impulsionar o seu atendimento e garantir presença de marca, não pode estar fora dessa rede. O Instagram se tornou algo básico para toda empresa e seu atendimento precisa estar lá.

Sabemos que podem surgir algumas dúvidas e até receio de como garantir um atendimento rápido e preciso. Mas, fique tranquilo! Temos um time inteirinho disposto a te ajudar na automação e impulsionamento do seu atendimento ao cliente. Clique aqui para saber mais.