Sua empresa possui uma ferramenta ou software de atendimento ao cliente? Seja qual for o seu negócio, você precisa de alguma forma de interagir com seus clientes. Existem diversos canais em que seu cliente pode entrar em contato com sua marca.

Seja e-mail, Instagram, WhatsApp você precisa ter as informações de forma unificada. Fazer isso sem a ferramenta certa pode se tornar tedioso e se transformar em um verdadeiro desastre, principalmente se você já tiver um volume significativo de clientes.

O que é uma ferramenta de atendimento ao cliente?

Atendimento ao cliente é uma das funções mais importantes de qualquer empresa. Afinal, o time será responsável por lidar com reclamações de clientes, dúvidas e manter o cliente satisfeito.

Essa função normalmente requer algum tipo de banco de dados, uma plataforma para armazenar todos os dados e interações do cliente. Isso é precisamente o que uma ferramenta ou software de suporte ao cliente faz.

Com o software de atendimento ao cliente, todas as perguntas de seus clientes estão em um só lugar. Isso significa que você pode gerenciar e-mails, reclamações, redes sociais de uma maneira unificada. Com esta tecnologia, os colaboradores de atendimento ao cliente podem gerenciar tarefas rotineiras com facilidade e economizar tempo.

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Benefícios de uma plataforma de atendimento ao cliente:

Não importa quantos agentes de suporte você tenha em sua equipe, é quase impossível resolver todos os problemas imediatamente. Mas os clientes querem ser ouvidos e reconhecidos imediatamente.

O maior benefício de um software de atendimento ao cliente é que você pode configurar e enviar uma resposta automática para cada solicitação recebida.

Essa resposta pode incluir um horário de atendimento ao cliente ou até mesmo um link para as perguntas frequentes. Na verdade, uma resposta automática pode até levar o cliente a resolver o problema por conta própria.

Em resumo, podemos dizer que os 4 benefícios principais de uma ferramenta de atendimento ao cliente são: experiência personalizada, mobilidade, experiência multicanal e autonomia.

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