As reclamações mais comuns de atendimento ao cliente de um e-commerce
O atendimento ao cliente é um dos pontos mais importantes em qualquer negócio, especialmente em um e-commerce, onde os clientes não têm a oportunidade de interagir pessoalmente com os vendedores e precisam contar com a assistência online. No entanto, mesmo com o …
2 filmes sobre atendimento ao cliente
Existem diversos filmes que abordam o tema do atendimento ao cliente e podem ser úteis para ajudar a equipe a compreender melhor as necessidades e expectativas dos clientes. A seguir, apresentamos duas opções de filmes que podem ser úteis para treinar e …
Dicas de atendimento ao cliente nas redes sociais
As redes sociais se tornaram um canal de comunicação importante entre as empresas e seus clientes. Para oferecer um atendimento eficiente e manter os clientes satisfeitos, é essencial seguir algumas dicas básicas de atendimento ao cliente nas redes sociais. Confira algumas dicas …
Atendimento ao cliente: 3 erros de quem está começando
O atendimento ao cliente é um dos principais pilares de qualquer negócio bem-sucedido. É a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes que determina se eles continuarão sendo fiéis ou partirão em busca de outra empresa. No entanto, muitas vezes, …
Atendimento ao cliente nas redes: o que não fazer
O atendimento ao cliente nas redes sociais é uma parte vital da interação entre uma empresa e seus consumidores. Quando feito corretamente, o atendimento ao cliente nas redes sociais pode levar a uma maior lealdade do cliente e aumento nas vendas. LEIA …
Como melhorar o atendimento ao cliente de uma Loja Online
Você sabia que existe um estudo que garante que a conquista de novos clientes é 6 ou 7 vezes maior que a manutenção dos já existentes? E o mau atendimento é o um dos motivos que gera 85% das perdas de clientes. …
Técnicas de atendimento básicas que farão os clientes amarem sua marca
Você pode ter o melhor produto do mercado. Se o seu atendimento ao cliente não for bom, você começará a perder clientes logo. Uma pessoa com raiva pode compartilhá-lo com milhares de pessoas e isso acabar interferindo nos seus resultados. Ou seja, …
Como trabalhar a fidelização em cada fase do ciclo de vida do cliente
Como dissemos antes, a chave para qualquer estratégia de fidelização é focar no consumidor. Além disso, no mundo de hoje tudo gira em torno dele: cada ação que uma empresa realiza deve ser pensada e desenhada com foco nele, em atraí-lo, em …
Resolva os problemas dos seus clientes antes que eles ocorram
No mundo digital acelerado de hoje, os usuários esperam velocidade e capacidade de resposta ao interagir com uma empresa, e o atendimento proativo ao cliente preenche os dois requisitos e foca em resolver problemas dos seus clientes. As organizações que entendem, antecipam …
Chatbot para clínicas: 3 funções que ele deve exercer
O chatbot para clínicas desempenham um papel importante durante o atendimento ao cliente no setor de saúde. Marcar, desmarcar ou modificar uma consulta, ir à receção pedir informações, são atividades que desgastam os clientes atuais. Por isso, oferecer automatização durante o atendimento …