Cliente não voltou? Descubra como reverter essa situação
Meu cliente não voltou, e agora? É muito comum que empresas se concentrem em conquistar novos clientes e satisfazer os atuais. Embora isso seja lógico e uma boa prática, é claro que existe um fator muito importante que as empresas não estão …
Como dizer NÃO a um cliente sem prejudicar o relacionamento?
Uma relação saudável com o cliente é o mais importante para sua marca. E para seguir dessa forma, é preciso aprender a dizer não quando necessário. Mas, qual é a melhor forma de dar uma negativa para um cliente? Quando estamos lidando …
Chatbot: primeiros passo para implementar em seu atendimento
A implementação de um chatbot está cada vez mais acessível para as empresas devido à grande oferta existente no mercado. No entanto, integrar um chatbot em uma estratégia de sucesso requer mais do que apenas um sistema de conversação automatizado. Para que …
Usando o Telegram como canal de atendimento ao cliente
O Telegram é uma ótima ferramenta de mensagens que tem muitos benefícios quando se trata de atendimento ao cliente. Este aplicativo é muitas vezes ofuscado pelos aplicativos de mensagens maiores como WhatsApp e Facebook Messenger, mas não deveria ser! Em resumo, é …
O que você precisa saber sobre: Estratégia Omnichannel
Atualmente, grande parte dos consumidores se tornam clientes fiéis das marcas que possuem um atendimento (on-line e offline) consistente e rápido. Por isso, adotar a estratégia omnichannel é o caminho certo para se manter em alta no mercado. LEIA TAMBÉM: 5 Características …
Pós venda pelo WhatsApp: como fazer?
Ligações, e-mail e SMS ainda são os canais mais comuns que as empresas usam para se conectar com seus clientes. Mas hoje, o suporte ao cliente e o serviço pós-venda do WhatsApp estão mudando as regras do jogo. Com atualização constante, a …
4 métricas de atendimento ao cliente que você deve acompanhar
Analisar os dados que foram gerados através das interações dos seus clientes com a marca, é um processo que nos permite compreender o comportamento e como está o termômetro de satisfação do seu público. Então, é preciso entender quais são as métricas …
5 Características de um bom atendimento ao cliente
Atenção pontual, personalização e o propósito de superar as expectativas do consumidor em cada interação são características de um bom atendimento ao cliente. A imagem da empresa está em jogo, assim como a confiança que alguém depositou nela, investindo em seus produtos …
Retenção de clientes: o que é? e como melhorá-la?
Atualmente é muito importante que as empresas realizem estratégias que permitam ou melhorem a retenção de clientes. O crescimento de um negócio não se baseia apenas em conquistar novos clientes, mas em manter aqueles que já consomem nossos produtos ou serviços. O …
O que é SAC: significado e como pode ajudar no atendimento ao cliente
O SAC, ou Customer Service, é um canal aberto para os clientes enviarem reclamações, dúvidas ou comentários às empresas. Bem estruturado, é uma ferramenta fundamental para gerar credibilidade e aproximar a marca do consumidor. Um bom relacionamento com o cliente é uma …