A automação do atendimento ao cliente permite que as empresas ofereçam respostas rápidas, personalizadas e eficazes.

O conceito de automação de processos tornou-se uma tendência e esse boom acelerado tem causado a criação de barreiras ou mitos populares relacionados a Chatbots, autoatendimento e automação de Atendimento ao Cliente.

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No entanto, ainda existem muitos mitos sobre automação que criam barreiras para a implementação dessas soluções e ferramentas. Essas limitações fazem com que muitas empresas continuem com processos tradicionais, que geralmente se tornam obsoletos diante dos novos desafios da era digital e das preferências dos usuários.

É por isso que, nesse texto, vamos acabar com os principais mitos sobre automação de atendimento ao cliente:

Mito 1: Os usuários preferem falar com pessoas em vez de máquinas

Esse é um dos mitos mais comuns relacionados à automação de atendimento ao cliente. Tenha em mente, um cliente deseja que problemas e dúvidas sejam resolvidos, independentemente de quem fornece as respostas. Além disso, os clientes preferem soluções rápidas e isso você pode oferecer com uma automação simples.

Mito 2: A automação de atendimento ao cliente substitui o trabalho humano

Ter uma solução de automação de Atendimento, como um Chatbot, não significa que os colaboradores humanos devam ser substituídos ou perder seu lugar dentro de uma empresa. Muito pelo contrário, a combinação entre tecnologia e colaboradores permite obter melhores resultados relacionados com a satisfação do cliente.

Mito 3: Não há demandas fora do horário comercial

É importante entender que os usuários e clientes nunca descansam!

Certamente, os usuários fazem consultas a qualquer hora do dia, independentemente do dia da semana. Ou seja, automatizações pode te ajudar! Afinal, ajudam escalar o atendimento ao cliente 24 horas por dia, todos os dias da semana.

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Mito 4: Realizar uma automação de atendimento ao cliente não é fácil

Em resumo, não acredite nesse mito. O mercado está repleto de soluções e conteúdos que podem ajudar sua empresa. Nós, da DeskRio, temos uma equipe pronta para prestar todo o suporte necessário para realizar a automação do jeitinho que sua empresa necessita. Clique aqui para saber mais. 

Acima de tudo, as automações possuem um grande número de aplicações possíveis que qualquer empresa – independente de seu porte – pode utilizar para ser mais competitiva e oferecer facilidades aos seus potenciais clientes.