Para muitas empresas que vendem produtos ou serviços online, o Instagram se tornou o principal canal para se comunicar com seus clientes. Com mais de um bilhão de usuários ativos diariamente, o Instagram é uma verdadeira vitrine virtual pela qual uma empresa pode atingir um grande número de usuários e potenciais clientes. Ou seja, a rede se tornou uma grande potência que pode facilitar a jornada do seu time de atendimento.

Além de estar presente nessa rede, você precisa aproveitar ao máximo esse canal e oferecer um serviço de atendimento ao cliente de excelência por lá. 

De fato, cada vez mais usuários se comunicam com as marcas por meio dessa rede social antes de finalizar uma transação, principalmente por meio da ferramenta de mensagens instantâneas disponibilizada pela plataforma: Instagram Direct.

O que é o Instagram Direct?

Antes de mais nada, o Instagram Direct é a seção do aplicativo que permite aos usuários trocar mensagens dentro da rede social e entrar em contato com pessoas e empresas. Você consegue fortalecer relacionamentos em todas as etapas da jornada do cliente. Ou seja, é uma forma de realizar o atendimento pelo Instagram.

Atendimento no Instagram: dicas práticas

Agora que sua empresa está no Instagram, os clientes precisarão de um método confiável para chegar até você. Sendo uma plataforma social, o Instagram tem mais de uma maneira de conectar clientes com empresas. Hoje, vamos discutir como usar o Instagram Direct para negócios.

1. Construa relacionamentos

Os clientes enviam mensagens às marcas para mais do que apenas perguntar sobre um produto. Eles podem querer sua recomendação sobre qual produto escolher ou podem enviar uma mensagem para compartilhar feedback.

Então, esteja ativo em seu chat do Instagram. Dessa forma, você poderá não apenas responder a perguntas, mas também as reações que receber nos stories da marca. 

2. Forneça um rápido atendimento ao cliente

O tempo que leva para responder pode te ajudar a ganhar ou perder clientes. Se você demorar para responder, outra marca pode conquistar o cliente nesse meio tempo. 

Dica: para facilitar esse processo e evitar que seus clientes nunca fiquem sem retorno, entre em contato com nosso time clicando aqui. Conseguimos facilitar o atendimento via Instagram Direct, dando mais tempo para gerenciar conversas de qualidade. 

3. Use o Direct para fidelizar e reter clientes 

As respostas demoradas não apenas afastam clientes, mas também têm um impacto negativo na imagem da sua marca. Por outro lado, responder rapidamente às perguntas dos clientes via DM é uma ótima maneira de fortalecer a identidade da sua marca e manter a fidelidade do cliente.

Use o Direct para enviar promoções especiais e ofertas exclusivas para clientes fiéis. Dessa forma, você pode levá-los a realizar uma nova compra. 

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Em resumo, notamos que o tempo é um fator importante para os clientes, certo? Se você precisa de ajuda para gerenciar volumes de mensagens recebidas e centralizar conversas de diferentes canais de mensagens diretas, clique no botão abaixo: