O atendimento nas redes sociais se posicionou como o guru fundamental dos usuários quando se trata de sanar suas dúvidas em praticamente qualquer campo nos tempos em que vivemos.

LEIA TAMBÉM: Cliente digital: características e dicas para adaptar suas estratégias

Neste artigo damos algumas dicas para otimizar seu atendimento online nas redes sociais. 

1. Crie um manual de procedimentos de atendimento nas redes sociais

Se você ainda não escreveu um manual de atendimento ao cliente nas redes sociais, está na hora de fazê-lo. Estabelecer diretrizes para diferentes cenários e compartilhá-las com sua equipe o tornará mais minucioso em sua atenção.

Este manual deve conter diretrizes para que os clientes sejam abordados de acordo com as normas estabelecidas. Além disso, deve conter informações como:

– Palavras que não devem ser utilizadas;

– Dúvidas frequentes;

– O que fazer ou não fazer para responder certas perguntas. 

2. Concentre-se nas redes sociais que seu público escolhe

É vital determinar em quais redes sociais você deve concentrar seu tempo e recursos para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Em resumo, não adiant nada se você tiver uma forte presença no Twitter se seu público estiver no Facebook ou Instagram e vice-versa.

Nem todas as plataformas de mídia social funcionam para a mesma coisa. Ou seja, você deve pensar cuidadosamente em quais canais você dedica o seu atendimento ao cliente.

3. Implementar tecnologia para automatizar o processo de atendimento

Você provavelmente receberá dúvidas ou reclamações fora do horário acordado para atendimento online e é por isso a necessidade de uma automação.

O chatbot responde a perguntas frequentes dos usuários em seu site ou redes sociais instantaneamente, o que permitirá que você forneça uma primeira resposta em questão de segundos.

Nosso time está pronto para te ajudar na implementação de um Chatbot para sua empresa. Clique aqui e comece a transformar o seu atendimento! 

Conclusão

Novas plataformas e novos comportamentos do consumidor exigem novas estratégias de comunicação.

O atendimento ao cliente nas redes sociais tornou-se um dos principais focos das empresas, pois é ali que você pode interagir com o cliente, conhecê-lo melhor, personalizar sua experiência e fortalecer a imagem da sua marca.

Coloque essas dicas em prática, destaque-se nas redes e gere um impacto positivo nas suas vendas e fidelização de clientes.