Você já ouviu falar no tempo de resposta ao cliente? Continue lendo se você ainda não sabe o que é, porque é mais importante do que você pensa.

Uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente deve ser capaz de abranger 2 coisas principais: encantar os clientes com uma experiência excepcional e respostas no menor tempo possível.

Quanto é um bom tempo de resposta ao cliente?

Um bom tempo de resposta varia de acordo com o canal que o cliente escolher para entrar em contato com você. Aqui estão algumas porcentagens estimadas de maneira geral:

Clientes que visitam as redes sociais esperam um tempo de resposta de 60 minutos ou menos;

Por e-mail eles esperam uma resposta em pelo menos 24 horas;

Já por chat/bate-papo o tempo fica entre 1 minuto ou segundos!

Como melhorar o tempo de resposta? 

O tempo de resposta e, em geral, o atendimento ao cliente, tornou-se um ponto central das estratégias de vendas e marketing necessárias para atender à demanda atual.

Para gerar uma estratégia que permita atender seus clientes através de seus diversos canais de comunicação, com o melhor tempo possível, siga essas dicas:

1. Crie um bot para seus canais de comunicação online

Sem dúvida, um bot ajudará você a simplificar as respostas aos requisitos de seus clientes, além de ser um ativo digital que funciona praticamente o tempo todo e que você pode modificar de acordo com suas necessidades.

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Cabe ressaltar que um bot não se limita a ser um simples emissor de alguma mensagem automática ou resposta rápida; ferramentas como DeskRio permitem criar bots com os quais você pode obter leads, gerar pesquisas de respostas usando bases de conhecimento, entre outras funções avançadas.

2. Otimize os canais de resposta

‍O atendimento ao cliente é uma área exigente. Embora seja importante oferecer respostas de qualidade aos nossos consumidores, é impossível se nossa equipe não estiver em condições de fazê-lo.

E não estamos nos referindo apenas ao fato de que eles devem conhecer as informações necessárias, mas também que eles têm uma carga de trabalho que lhes permite realizar com eficiência suas tarefas dentro de sua organização.

Especialistas ressaltam que forçar nossos colaboradores a responder a vários canais de comunicação ao mesmo tempo não gera benefícios no atendimento ao cliente, pois não permite que eles se concentrem na resolução de tickets de atendimento em um tempo ótimo.

Dessa forma, recomendamos uma criação de “agenda de trabalho” em que seus agentes se concentrem em um único canal por um determinado tempo. Por exemplo, responder ao bate-papo ao vivo pela manhã e responder aos acompanhamentos por e-mail após o meio-dia e a noite. Uma solução mais prática: optar por uma ferramenta unificada

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Em resumo, ao centralizar o seu atendimento em uma ferramenta você consegue trazer mais organização e efetividade para o time. Precisa de ajuda com isso? Clique aqui, nosso time está pronto para te ajudar.